to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Olumsuz Davranış Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Merhaba, ismim Şahin A*****. Yıllardır Forelli ayakkabı alıyorum. En son eşim ve ben, 11 Mayıs tarihinde Arnavutköy mağazasından 8.817 TL vererek birkaç ayakkabı aldık. Yoğunluktan dolayı deneme imkanımız olmadı, evde denedik. İki adet spor ayakkabının ön üst kısmının parmaklarımıza vurduğunu gördük ve iade için 16 Mayıs'ta aldığımız yere gittim. Oturduğumuz yer Beylikdüzü, 30 km'den fazla yol yaptım iade için ama neredeyse dayak yiyecektim. Karşılayan personele iade edeceğimi söyledim; iade almadıklarını söyledi. Başka biri geldi, iade işleminin fabrika kararı olduğunu, Ticaret Bakanlığı'nın bu kararı işletmelere bıraktığını söyledi. Yarım saat uğraştım, zorla kabul ettiler ama beni azarlayan görevli, kasadaki personele hitaben "Her tarafa yazı asın, iade yok diye" dedi. İade almayacaksanız doğru dürüst bir ayakkabı yapacaksınız ve müşteriyi paylamayacaksınız. Biz sizin ürünlerinize güvenerek yüksek miktarda para veriyoruz ama yapılan muamele, kibirden ve çok satmaktan kaynaklanan bir tutum bence. Firma sahipleri bu tür hadiseleri dikkate almazsa işletmenin sonu belli. Evimde en az on adet Forelli ayakkabı var, sahipleri gelsin bedava vereceğim.
Saygılarımla,
Şahin A*****
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, yıllardır markamızı tercih ettiğiniz ve ürünlerimize duyduğunuz güven için en içten teşekkürlerimizi sunarız. Mağazamızda yaşadığınız iade süreci ve karşılaştığınız olumsuz tutum nedeniyle son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Her bir müşterimiz bizim için değerlidir ve her zaman saygı ve anlayışla karşılanmalıdır. Bu tür bir deneyimin tarafımızdan asla kabul edilemez olduğunu bilmenizi isteriz. Bahsettiğiniz şekilde bir üslup ya da yaklaşımla karşılaşmış olmanız, markamızın hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Konuyla ilgili mesajınız ulaştığı anda mağaza yetkilileriyle iletişime geçilerek gerekli iç denetim başlatılmıştır. Size yaşatılan bu memnuniyetsizlik için tüm samimiyetimizle özür dileriz. Ürün iade süreçlerimiz, yasal çerçevede ve müşteri memnuniyeti esas alınarak yürütülmektedir. Amacımız hiçbir müşterimizin mağdur olmaması, ürün ve hizmet kalitemizden memnun kalmasıdır. Süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve yetersiz yaklaşım için tekrar özür diler, telafi etmek adına bizimle doğrudan iletişime geçmeniz halinde sizinle birebir ilgilenmek ve memnuniyetinizi yeniden kazanmak isteriz. Forelli
