Yetkili Servis Bakımlı Araçta Garanti Dışı Motor Arızası Mağduriyeti

2023 model Ford Focus Active X 1.0 Ecoboost MHEV 125 PS aracımı (Plaka: 34 KZG 807) yaklaşık 40.000 km’de ikinci el olarak satın aldım. Aracı aldıktan hemen sonra, 40.000 km’deki aracın bakımı için Kent Oto Ford yetkili servisine götürdüm. Bir sonraki bakımı da 15.000 km sonra yine aynı serviste zamanında yaptırdım. Yapılan bu son bakımda, servis danışmanı (adını G***** Bey olarak hatırlıyorum), aracın önceki sahibinin bir bakımı aksattığını, bu yüzden periyodun geriden geldiğini belirtti. Aracın bakım takvimini yasal ve teknik olarak düzene sokmak adına, o gün iki bakım işlemini birleştirerek yaptırdım ve ücretini ödedim.

Özetle; araç benim mülkiyetime geçtiği andan itibaren tüm bakımları eksiksiz ve yetkili serviste yapılmıştır. Buna rağmen, henüz 65.000 km’deki aracım 05.12.2025 tarihinde motor arızası verdi. Motor titremeye başladığı anda durumu fark edip aracı hemen sağa çektim ve kaskomun çekicisiyle Kent Oto Ford’a gönderdim. Özellikle "Aracı kesinlikle çalıştırmayın" uyarısında bulunmama rağmen, servisteki güvenliğin aracı çalıştırarak park ettiğini öğrendim. Bu büyük ihmalin motordaki hasarı daha da büyütmüş olmasından endişe ediyorum.

Ertesi sabah yapılan incelemede ustalar, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve garanti kapsamında değerlendirileceğini söyledi. Ancak aynı gün daha sonra telefonla aranarak, eski sahibin bir bakımı aksatmış olması gerekçesiyle motorun garanti dışı olduğu bildirildi. Oysa aracın tüm bakımlarını satın aldığım andan itibaren aynı serviste düzenli şekilde yaptırdım; üstelik son bakım arızadan yalnızca 5 ay önce yine bu servis tarafından gerçekleştirildi. Eğer motorda geçmişten gelen bir sorun varsa, bunun son bakımda tespit edilmesi gerekirdi.

Şu an aracım serviste beklemekte olup, motor yapılacağı için yüksek bir ücret çıkarılması muhtemeldir; ancak net bir maliyet henüz tarafıma iletilmemiştir.

Talebim, düzenli bakımları Ford yetkili servisinde yapılan, 65.000 km’deki bir aracın motor arızasının “eski sahibin ihmali” gerekçesiyle mevcut kullanıcıya yüklenmemesidir. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça belirtilmişken, Ford Otosan’ın bu durumu iyi niyet garantisi kapsamında ele alarak motor onarımını garanti dahilinde karşılamasını talep ediyorum. Bu aracın bu kilometrede motor arızası vermesi ve tüm sorumluluğun bana yansıtılması adil değildir; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.