to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Bakımlı Araçta Garanti Dışı Motor Arızası Mağduriyeti
2023 model Ford Focus Active X 1.0 Ecoboost MHEV 125 PS aracımı (Plaka: 34 KZG 807) yaklaşık 40.000 km’de ikinci el olarak satın aldım. Aracı aldıktan hemen sonra, 40.000 km’deki aracın bakımı için Kent Oto Ford yetkili servisine götürdüm. Bir sonraki bakımı da 15.000 km sonra yine aynı serviste zamanında yaptırdım. Yapılan bu son bakımda, servis danışmanı (adını G***** Bey olarak hatırlıyorum), aracın önceki sahibinin bir bakımı aksattığını, bu yüzden periyodun geriden geldiğini belirtti. Aracın bakım takvimini yasal ve teknik olarak düzene sokmak adına, o gün iki bakım işlemini birleştirerek yaptırdım ve ücretini ödedim.
Özetle; araç benim mülkiyetime geçtiği andan itibaren tüm bakımları eksiksiz ve yetkili serviste yapılmıştır. Buna rağmen, henüz 65.000 km’deki aracım 05.12.2025 tarihinde motor arızası verdi. Motor titremeye başladığı anda durumu fark edip aracı hemen sağa çektim ve kaskomun çekicisiyle Kent Oto Ford’a gönderdim. Özellikle "Aracı kesinlikle çalıştırmayın" uyarısında bulunmama rağmen, servisteki güvenliğin aracı çalıştırarak park ettiğini öğrendim. Bu büyük ihmalin motordaki hasarı daha da büyütmüş olmasından endişe ediyorum.
Ertesi sabah yapılan incelemede ustalar, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve garanti kapsamında değerlendirileceğini söyledi. Ancak aynı gün daha sonra telefonla aranarak, eski sahibin bir bakımı aksatmış olması gerekçesiyle motorun garanti dışı olduğu bildirildi. Oysa aracın tüm bakımlarını satın aldığım andan itibaren aynı serviste düzenli şekilde yaptırdım; üstelik son bakım arızadan yalnızca 5 ay önce yine bu servis tarafından gerçekleştirildi. Eğer motorda geçmişten gelen bir sorun varsa, bunun son bakımda tespit edilmesi gerekirdi.
Şu an aracım serviste beklemekte olup, motor yapılacağı için yüksek bir ücret çıkarılması muhtemeldir; ancak net bir maliyet henüz tarafıma iletilmemiştir.
Talebim, düzenli bakımları Ford yetkili servisinde yapılan, 65.000 km’deki bir aracın motor arızasının “eski sahibin ihmali” gerekçesiyle mevcut kullanıcıya yüklenmemesidir. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça belirtilmişken, Ford Otosan’ın bu durumu iyi niyet garantisi kapsamında ele alarak motor onarımını garanti dahilinde karşılamasını talep ediyorum. Bu aracın bu kilometrede motor arızası vermesi ve tüm sorumluluğun bana yansıtılması adil değildir; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
10 bin görüntülenmeyi geçtiği için güncel durumu aktarmak istiyorum. Araçta 500 bin tl masraf çıkartıldı. Ford kent oto durumun hassasiyetiyle tüm parçalarda indirim uygulayarak bu faturayı 300 bin TL'ye indirdi. Şikayetim doğrultusunda Ford Otosan iyi niyet garantisi ile bu tutarın yüzde 50 sini karşılayarak cebimden 150 bin tl ödeyerek işlemleri tamamladım. Bu tutar karşılığında aracımın motoru dahil bir çok parçası yenisiyle değiştirilmiş oldu. Bu sebeple ağır bakımlarında değişmesi gereken ne varsa onlar da değiştirilmiş oldu. Araçta şu an için bir sıkıntı bulunmuyor. Bu para haricinde motor numarası değişimi için noterden vekalet vermem gerekti o da 2.500 TL gibi bir para tutmuştu. Onun dışında herhangi bir masraf yapmadım. Araç artık garanti dışı kalmasına karşın değişen tüm parçalar için 2 yıl garanti verildi. Ford kent oto ve Ford Otosan'a ilgileri için teşekkür ederim. Her ne kadar tutarın tamamı karşılanmasa dahi 500 bin tl lik masrafı daha makul bir şekilde 150 bin tl olarak 2 taksit ile ödeyerek süreci daha az hasarla atlatmış oldum. Motor değişimi sonrası araç sıfır kondisyona geldiği için şu anda daha keyifli kullanıyorum artık yorulmamış bir motorum var. Keşke bu süreçte şikayet etmeden önce tüm bunlar yapılabilseydi ancak bayide iyi niyet olarak yüzde 20 bile zor olduğu söylenmişti psikolojik olarak yıpransam bile şu anda süreçten memnunum en azından bir destek gördüm Ford tarafından. Olayı detaylı bir şekilde Youtube.com kanalımda anlattım yusuf çoksoy olarak aratarak videoya ulaşabilir, bayi ile olan konuşmalarımın ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz.
