Yenilenen Motora Rağmen Bitmeyen Arızalar Ve İletişim Sorunları

Yaklaşık 2,5 ay önce aracım motor arızası nedeniyle Çetaş Ford servisine girdi ve 400.000 TL ödeyerek motor yapıldı. Ancak teslimden kısa süre sonra klima bozuldu, ardından motor arıza ışığı tekrar yandı. Aracı servise bıraktığımda ön ve arka kapı camlarındaki arızaların da ücretli olarak yapılmasını istedim fakat bu işlemler yapılmadan ve araç yıkanmadan teslim edildi. Bunun için ayrıca 40.000 TL ödedim.

Süreç boyunca servis danışmanı G**** Bey telefonlarıma hiç cevap vermedi, iletişim hep mesajla ve çok gecikmeli şekilde yürüdü. Motor arıza ışığı tekrar yandığında servise götürdüm, cihazda katalizör değişmesi gerektiği söylendi ancak 'yazılım atıp kaydı silerek belki düzelir' denip öyle teslim edildi. Üç gün sonra ışık yeniden yandı. Katalizör fiyatı sormama rağmen G**** Bey hiçbir mesajıma yanıt vermedi.

15.11.2025’te araç seyir hâlindeyken aniden stop etti ve çalışmadı. Otosan çekicisiyle servise götürüldü. 17.11.2025 saat 11.00’e kadar kimse aramayınca servisi ben aradım ve artık G**** Bey ile çalışmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen o yine mesaj atarak 'Araç gelmiş, sorun nedir?' diye yazdı.

Daha sonra D**** Hanım’a aktarıldım. Arıza tespiti için sırada olduklarını söyledi. Ertesi gün 16.17’de arayıp şamandıra arızası olduğunu iletti, 15 dakika içinde tekrar döneceğini söyledi ancak gün boyu dönüş olmadı. Ertesi gün kendisini ve abimin aramalarını tekrar yanıtsız bıraktı.

2,5 ay önce motoru yapılan bir araçta sürekli arıza çıkması, her seferinde ücret talep edilmesi, yapılmayan işlemler ve ulaşılamayan danışmanlar nedeniyle Çetaş Ford, yaşadığım en kötü servis deneyimini oluşturdu.