to read complaints and reviews, or file yours.Ford EcoSport Motor Kilidi Ve Garanti Reddi
Başlık
Ford 365 Garantili ve Yetkili Servis Bakımlı EcoSport Aracım Otobanda Motor Kilitledi, Garanti Desteği Sağlanmadı
Şikayet Metni
2019 model Ford EcoSport (06 bol 159) aracımın satın alındığından bu yana tüm bakımları Ankara Otokoç'ta yapılmıştır. 12.03.2026 tarihinde gerçekleştirilen ağır bakımın ardından, 14.03.2026 tarihinde Ford tarafından tarafıma gönderilen SMS ile aracımın Ford 365 Garantisi kapsamına alındığı bildirilmiştir.
Ancak bu bakımdan yalnızca 44 gün ve 1.973 km sonra aracım otobanda seyir halindeyken yağ basıncı uyarısı vermiş, motor kilitlemiş (yatak sarmış) ve can güvenliğimizi tehlikeye sokacak şekilde yolda kalmıştır. Araç çekici ile yeniden Ankara Otokoç Yetkili Servisi'ne götürülmüştür.
Buna rağmen yetkili servis, geçmiş yıllarda pandemi döneminde yaşanan süre ve kilometre aşımını gerekçe göstererek onarımını garanti kapsamında değerlendirmemiş ve tarafıma 784.998,48 TL tutarında komple motor değişim bedeli çıkarmıştır.
Oysa Ford, aracımın tüm bakım ve servis geçmişini bilerek Ford 365 Garantisi'ni aktif etmiş ve bunu tarafıma SMS ile bildirmiştir. Başka bir ifadeyle, garanti kapsamına alınırken herhangi bir engel olarak görülmeyen aynı bakım geçmişi, arıza meydana geldikten sonra bu kez garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesi yapılmıştır. Bu çelişkili yaklaşım Ford gibi köklü ve kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Bunun üzerine Ankara 2. Tüketici Mahkemesi'nin 2026/37 d. İş sayılı dosyasında delil tespiti yaptırdım. Mahkemece görevlendirilen bilirkişi tarafından düzenlenen 14.06.2026 tarihli raporda; arıza tarihinde aracın Ford 365 Garantisi kapsamında bulunduğu, motor arızasının, 1.0 Ecoboost motorlarda bilinen yağ içinde çalışan triger kayışı (wet belt) sisteminden kaynaklandığı ve arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı yönünde değerlendirmelere yer verilmiştir.
Bu rapora rağmen arabuluculuk görüşmelerinde de herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmış, Ford'un garanti kapsamına aldığını bizzat bildirdiği aracım için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve motorun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini bekliyorum. Ford markasına güvenerek yıllardır tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırdım. Aynı güvenin, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi sürecinde de karşılık bulmasını bekliyorum.
Gelişme
Başlık Ford 365 Garantili ve Yetkili Servis Bakımlı EcoSport Aracım Otobanda Motor Kilitledi, Garanti Desteği Sağlanmadı
Şikayet Metni 2019 model Ford EcoSport (06 bol 159) aracımın satın alındığından bu yana tüm bakımları Ankara Otokoç'ta yapılmıştır. 12.03.2026 tarihinde gerçekleştirilen ağır bakımın ardından, 14.03.2026 tarihinde Ford tarafından tarafıma gönderilen SMS ile aracımın Ford 365 Garantisi kapsamına alındığı bildirilmiştir.
Ancak bu bakımdan yalnızca 44 gün ve 1.973 km sonra aracım otobanda seyir halindeyken yağ basıncı uyarısı vermiş, motor kilitlemiş (yatak sarmış) ve can güvenliğimizi tehlikeye sokacak şekilde yolda kalmıştır. Araç çekici ile yeniden Ankara Otokoç Yetkili Servisi'ne götürülmüştür.
Buna rağmen yetkili servis, geçmiş yıllarda pandemi döneminde yaşanan süre ve kilometre aşımını gerekçe göstererek onarımını garanti kapsamında değerlendirmemiş ve tarafıma 784.998,48 TL tutarında komple motor değişim bedeli çıkarmıştır.
Oysa Ford, aracımın tüm bakım ve servis geçmişini bilerek Ford 365 Garantisi'ni aktif etmiş ve bunu tarafıma SMS ile bildirmiştir. Başka bir ifadeyle, garanti kapsamına alınırken herhangi bir engel olarak görülmeyen aynı bakım geçmişi, arıza meydana geldikten sonra bu kez garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesi yapılmıştır. Bu çelişkili yaklaşım Ford gibi köklü ve kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Bunun üzerine Ankara 2. Tüketici Mahkemesi'nin 2026/37 d. İş sayılı dosyasında delil tespiti yaptırdım. Mahkemece görevlendirilen bilirkişi tarafından düzenlenen 14.06.2026 tarihli raporda; arıza tarihinde aracın Ford 365 Garantisi kapsamında bulunduğu, motor arızasının, 1.0 Ecoboost motorlarda bilinen yağ içinde çalışan triger kayışı (wet belt) sisteminden kaynaklandığı ve arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı yönünde değerlendirmelere yer verilmiştir.
Bu rapora rağmen arabuluculuk görüşmelerinde de herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmış, Ford'un garanti kapsamına aldığını bizzat bildirdiği aracım için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve motorun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini bekliyorum. Ford markasına güvenerek yıllardır tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırdım. Aynı güvenin, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi sürecinde de karşılık bulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Hiç kimse iletişime geçmedi
Araba motorum otobanda kilitlendi, garanti kapsamında olduğuna dair SMS almıştım fakat yetkili servis onarıma ücret talep etti ve garanti kapsamında değerlendirmedi. Arabuluculukta çözüm sunulmadı, bu yüzden dava sürecine yönlendim ve hâlâ bir destek alamadım.
