Yeni Ford Kuga’da Sürekli Motor Ve Yağ Sorunları Yetkili Servisin Lakayıt Tutumu

2025 model Ford Kuga aracımı haziran ayında sıfır olarak satın aldım ve tüm bakımlarını da yetkili serviste yaptırdım. Buna rağmen 30 Ağustos’ta araç 35.000 km’deyken motor su sıcaklığı arızası verdi ve serviste işlem yapılmak zorunda kalındı.

Bu olaydan yaklaşık bir ay sonra bu kez araçta yağ sızıntısı oluştu ve Manisa’da yolda kaldım. Çekiciyle aldırmak yerine, yetkili servis yağı satmak için bile olsa servisi açamayacağını söylediği için taksiyle özel Ford servisine gitmek zorunda kaldım. Yağı, özel Ford servisini özellikle açtırarak temin ettim ve aracıma eklettim. Bu süreçte yaklaşık 2.500 TL taksiye, 2.500 TL de yağa olmak üzere toplam 5.000 TL masraf yaptım ve yaklaşık 4 saat zaman kaybım oldu.

Tüm bunların üzerine bugün Ford müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yolda kalmanın çok büyük bir şey olmadığı, konuyu abarttığım yönünde lakayıt bir cevap aldım. Yaklaşık 6 yıllık Ford kullanıcısı olarak, markayı özellikle güven verdiği için tercih ediyordum ancak bu yaşadıklarımdan sonra bu güvenim büyük ölçüde sarsıldı. Sıfır aldığım 2025 model araçtan hâlâ yağ kokusu geliyor ve olası bir motor arızası durumunda “mühendislerin karar vereceği” söyleniyor.

Ben sıfır bir araçta sürekli yağ kontrolü yapmak istemiyorum. Bu yaşanan sorunlarla bağlantılı oluşabilecek büyük bir arıza durumunda, kayıtlara net şekilde işlenmesini ve masrafların tamamen Ford tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Manisa Çetaş Ford servisi ve Ford müşteri hizmetlerinin bu lakayıt yaklaşımının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.