Yeni Araçta Düşük Kilometrede Baskı Balata Arızası Ve Servis Bilgilendirme Eksikliği

İzmir Bornova Otokoç bayisinden aldığım Ford Tourneo Courier aracım daha 5 bin kilometredeyken 26 Mart 2026 tarihinde baskı balata arızası verdi. Sıfır bir aracın bu kadar düşük kilometrede böyle bir arıza yaşatması kabul edilebilir bir durum değil.

Aracımı 27 Mart’ta İzkar’a teslim ettim, ancak o günden bu yana tarafıma somut hiçbir bilgi verilmedi, süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Serviste arızanın kullanıcı hatası olduğu yönünde sadece sözlü bir ifade kullanıldı, fakat bu iddiayı destekleyen hiçbir belge, yazılı rapor, iş emri notu ya da teknik değerlendirme dokümanı tarafıma verilmedi. Aracımı servise bırakırken servis danışmanı, eğer durum kullanıcı hatası çıkarsa benden ücret talep edileceğini, yüksek bir maliyet oluşacağını, ücreti kabul etmezsem de araçtaki sökülmüş parçaların geri takılmayacağını ve aracın bu şekilde teslim edileceğini söyledi. Bu yaklaşım beni hem baskı altında hissettirdi hem de ciddi anlamda tedirgin etti.

Aracımı işe gidip gelmek için kullanıyordum, aracı teslim ettiğimden beri çalışamıyor ve işime gidemiyorum. Bu nedenle çalışamadığım günlere ilişkin oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini, sıfır ve çok düşük kilometredeki aracımda yaşanan baskı balata arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ve onarım süresince tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Plakası 35 COA 932 olan aracımla ilgili bu sorunun, Ford ve İzkar tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek, yazılı ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmak suretiyle en kısa sürede çözülmesini istiyorum.