Ford Yetkili Servisinde Çözülemeyen Fren Sorunları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Temmuz ayında Ford Tourneo Courier aracımı, ön ve arka balatalardan gelen ses şikayetiyle Kayseri Ünallar Ford Servisi’ne götürdüm. Serviste, ön balataların bittiği, arka kampanaların ise sökülüp temizleneceği söylendi. Daha önce de aynı işlemin yapıldığını belirtmeme rağmen tekrar temizlik işlemi ücretli olarak yapıldı ve ön balatalar değiştirildi. Ancak, arka kampanadan gelen ses sorunu çözülmedi. Ayrıca, aracımda frene bastığımda ani kapma; özellikle yokuş aşağı 100 km/s üzeri hızlarda frenleme sırasında aşırı uğuldama ve araçta ciddi titreme sorunları yaşamaya devam ediyorum. Bu sorunlar her fren yaptığımda tekrarlanıyor.

Daha da önemlisi, aracımı eve getirdikten sonra araç kamerası kayıtlarını incelediğimde, balataları değiştiren ustanın aracı yolda denemek bahanesiyle 5 km uzaklıktaki bir eve gittiğini tespit ettim. Elimde bu duruma dair video ve fotoğraf kayıtları mevcut. Bu konuyu servis yetkilisine bildirmeme rağmen Ünallar Ford Servisi’nden hiçbir geri dönüş alamadım. Ford Müşteri Hizmetleri’ne de Temmuz ayından beri üç kez şikayet bırakmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta bir özür bile dilenmedi.

Aracım sıfır ve hâlâ garantisi devam ediyor (29.000 km’de). Tüm bu yaşananlar hem Ford markasına hem de yetkili servisine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Talebim; yaşadığım sorunların ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesi, ödediğim ücretin iadesi ve tarafıma yazılı bir özür sunulmasıdır. Aksi takdirde, aracımı satıp başka bir markaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Yetkililerden acil çözüm bekliyorum.

Aracımın plakası: 38 ** 973, işlem yapılan servis: Kayseri Ünallar Ford.