to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızada Ford'dan Çözüm Ve Destek Bekliyorum
19.09.2025 tarihinden bu yana Ford F-Max çekicim (plaka: 34 KVG 308) ile yaşadığım arıza nedeniyle büyük bir mağduriyet içerisindeyim. Dört ay önce turbo arızası nedeniyle çekici üzerinde servise geldim ve bana revizyonlu (tamirli) turbo takıldı. O dönemde, en ufak bir sorunda orijinal turbo ile garanti kapsamında değişim yapılacağı belirtilmişti. Ancak aracımın turbosu tekrar arıza yaptı ve Denizli Yarımca Ford Servisi’nde motor garantisi devam etmesine rağmen, servis tarafından garanti reddi ile karşılaştım. Aracım şu anda hâlâ serviste beklemekte ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Ford müşteri hizmetleriyle ve servisle defalarca görüştüm, kayıt açıldı ancak bana herhangi bir dosya veya fiş numarası verilmedi. Garanti sürem 10 Kasım 2025’e kadar devam ediyor ve sistem üzerinde de garanti kapsamında olduğu görülüyor. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; herhangi bir ödeme, ikame araç ya da telafi teklifi sunulmadı. İstanbul’da ikamet ettiğim için aracın başında beklemek, otelde kalmak ve günlük yaklaşık 20.000₺ iş kaybı yaşamak zorunda kaldım. Ekstra konaklama masrafları da mağduriyetimi artırıyor.
Ford’dan beklentim, garanti kapsamındaki aracım için hızlıca orijinal parça ile çözüm sağlanması ve bugüne kadar yaşadığım maddi kayıpların karşılanmasıdır. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetin benzerini yaşayan birçok kullanıcı olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Ford’dan çözüm odaklı, sorumluluk sahibi ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Bu mu Ford markasının cevabı
19.09.2025 tarihinden bu yana Ford F-Max çekicimle yaşadığım sorunlar sebebiyle büyük bir mağduriyet içerisindeyim. Aracımın garanti kapsamında olan turbosu arıza yaptı ve Denizli Yarımca Ford Servisi’nde revizeli turbo ile değiştirildi. Ancak, bu parça da arızalandı ve aracım 4 gündür serviste bekliyor. Süreç boyunca bölge müdürlüğünden cevap beklendiği söylendi fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Ford müşteri hizmetleri ve tüm yetkililerle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sürekli ilgisiz ve soğuk bir yaklaşımla karşılaştım. Aracım ticari olduğu için iş kaybı ve maddi-manevi zararlarım her geçen gün artıyor. İstanbul’da ikamet ettiğim için aracın başında beklemek zorunda kaldım ve günlük yaklaşık 20.000₺ kaybım oluştu. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve her defasında çözümden uzak, sorumluluk almayan bir tavırla karşılaştım. F-Max’in lojistik firmaları için büyük bir hata olduğunu düşünüyorum; garanti kapsamındaki araca revizeli parça takıp, arıza halinde arkasında durmayan, ticari aracı ticaretinden alıkoyan ve hiçbir telafi sunmayan bir firma ile karşı karşıyayız. Garanti süreci devam eden aracım için öncelikle orijinal parça ile hızlı bir çözüm ve bugüne kadar yaşadığım maddi kayıpların karşılanmasını talep ediyorum. Ford’dan çözüm odaklı, sorumluluk sahibi ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum. F-Max’in hem vakit hem nakit kaybı olduğunu, yaşadığım mağduriyetin benzerini yaşayan birçok kullanıcı olduğunu özellikle belirtmek isterim.
