Sıfır Kilometre Ford F-Max'te Şanzıman Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Geçtiğimiz aylarda sıfır olarak satın aldığımız Ford F-Max aracı, bu kadar yeni olmasına rağmen şanzıman arızası vermeye başladı. Üstelik bu arıza, aracın normal çalışmasını tamamen etkiliyor ve operasyonel olarak bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Aracın sıfır kilometrede olmasına rağmen bu tür bir mekanik arıza yaşatması, hem markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır hem de “yüksek kalite” vaadinin sorgulanmasına neden olmuştur.

Daha da vahimi, bu kritik arıza karşısında yetkili servisten randevu almak neredeyse imkansız! Servis bize 20 günden daha fazla bir süre sonrasına randevu verebileceklerini söyledi. Ticari faaliyetlerde kullandığımız bir araç için bu bekleme süresi kesinlikle kabul edilemez. Hem araç kullanılamaz durumda hem de iş kaybı yaşıyoruz.

Bu süre zarfında ne bir ikame araç veriliyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor. Servisin bu derece yoğun olması da başka bir problemi ortaya koyuyor: Ya araçlar sık arıza veriyor ya da servis kapasitesi müşteri sayısını karşılamıyor.

Ford gibi kurumsal bir markadan böylesine ilgisiz bir hizmeti asla beklemezdim. Sıfır kilometre araçta şanzıman arızası yaşamak ve üstüne bu kadar bekletilmek kabul edilebilir değil!

Bu konunun acil şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve tarafımıza resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde hem hukuki süreç başlatacağız hem de yaşadığımız bu süreci her platformda açıkça paylaşacağız.