Ford Yol Yardımının Yük Taşımacılığı İçin Ek Ücret Talebi Ve Kaba Tutumu

Ford Custom marka aracımın su hortumu patlaması nedeniyle 01.04.2026 tarihinde saat 15:00–20:00 arasında TEM Edirne Yolu Tekstilkent Bulvarı civarında yolda kaldım. Ford yol yardımını aradığımda önce aracı bulunduğu yerde tamir edeceklerini, ardından aracı Çetaş Ford servisine alacaklarını söylediler. Daha sonra serviste yoğunluk olduğunu, aracı en erken iki hafta sonra yapabileceklerini belirterek başka bir servise gitmemizi önerdiler. Bunun üzerine aracı çekiciyle Kartal ASF servisine göndermelerini talep ettik.

Aracım kamyonet ruhsatlı ve yük taşımacılığı için satılan bir araç olmasına rağmen, araçta yaklaşık 1 ton yük olduğu için çekicinin aracı almaya gelmeyeceği, önce aracı boşaltmamız gerektiği söylendi. Otoyolda olduğumuzu ve bu miktarda yükü boşaltmanın mümkün olmadığını ifade etmemize rağmen, yüklü şekilde çekmeleri durumunda 1.000 TL + KDV ekstra ücret talep ettiler; aksi halde kendi imkanlarımızla servise gitmemiz istendi. Yük taşımacılığı için üretilmiş bir aracı, üzerinde yük var diye ek ücret karşılığında çekmeyi kabul etmeleri ve standart yol yardım kapsamına almamaları bana haksız ve kabul edilemez gelmektedir.

Ayrıca yönlendirilen çekici ekibinin yaklaşımından da son derece rahatsız oldum. Aracı servise teslim etmeden, henüz yüklediği anda ekstra ücreti talep edip fatura kesilmesini istediğimde, görevli şahıs el kol hareketleriyle kaba ve ters bir üslup sergiledi. Hem ücret konusunda yaşanan bu dayatma hem de çalışanların saygısız tavrı, zaten mağdur olduğum bir anda süreci daha da yıpratıcı hâle getirdi.

Ford yol yardım hizmetinin, özellikle ticari ve yük taşımaya uygun araçlar için bu şekilde ek ücret dayatması yapmadan, aracın yolda kaldığı durumda gerçekten destek vermesini bekliyorum. Bu nedenle benden talep edilen 1.000 TL + KDV çekici ücretinin alınmadan işlemlerimin yapılmasını, yol yardım kapsamının bu tür durumları açıkça kapsayacak şekilde düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür ile birlikte varsa alınan ücretin iadesini talep ediyorum.