Ford Yetkili Servisinde Ön Cam Değişimi Sırasında Boya Ve Kaporta Çizilmesi

4 Temmuz 2026 günü Malatya’ya giderken yolda seyir halindeyken aracımın ön camına taş isabet etti ve ön cam çatladı. Bunun üzerine 16 Temmuz 2026 tarihinde saat 12.00 civarında 2024 model Ford Kuga aracımı ön cam değişimi için Ford Otokoç Eskişehir bayisine teslim ettim.

Aracımı 17 Temmuz 2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde, ön cam takılırken aracın boyasına yapıştırıcının sıvandığını ve takılan camın kusurlu ve çizik olduğunu gördüm. Bu durumu fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Bana yaşanan durum için özür dileyip işlemin tekrar yapılacağını söylediler, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Daha sonra 23 Temmuz Perşembe günü aracımı yeniden Ford Otokoç Eskişehir bayisine teslim ettim. 25 Temmuz Cuma günü saat 16.19 civarında aracı teslim almaya gittiğimde ise bu kez ön camın yanlarına sıvanan yapıştırıcının kazınarak çıkarıldığını, bu işlem sırasında kaportadaki boyanın kaldırıldığını ve ön cam yanındaki kaporta bölümünde boydan boya çizikler oluştuğunu gördüm. Bu durum üzerine şikayetimi ilettim, aracı bayide bıraktım, anahtarı teslim ederek aracı kesinlikle teslim almadığımı da yazılı olarak belirttim.

Ford yetkili servisini aradığımda pazartesi gününe kadar hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Günlerdir aracımı kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur edildim. Yağmur altında uzun süre kalarak aracın hasarlı bölgelerinin fotoğraflarını çekmek zorunda kaldım. Büyük emek vererek aldığım aracın, yetkili bir servis tarafından bu derece özensiz ve araca zarar verecek şekilde işleme tabi tutulmasından son derece rahatsızım.

Ford Otokoç Eskişehir bayisinde yapılan bu işlemler nedeniyle aracımda oluşan hasar ve olası değer kaybının tespit edilmesini ve aracımın uğradığı değer kaybının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.