Ford Servisinde Profesyonellik Sınavı: Akü Sorunu Ve Hasarlı Müdahale

09.11.2024 tarihinde Ford Kuga marka aracımı Antalya Ford Otokoç servisine bakım için götürdüm. Aracın aküsünde bir sorun olduğunu belirtmeme rağmen, akü kontrolü yapıldığını ve şarj edilerek bir sorun olmadığı söylendi. Ancak, 13.11.2024 tarihinde aracımın aküsü tamamen bitti.

Bu durum üzerine saat 13.00 civarında Ford Acil Yardım ekibi Antalya’dan Manavgat’a geldi. Akü tamamen boşaldığı için aracın kapıları kumandadan açılamıyordu. Görevli personel, kumandanın içindeki manuel anahtarı kullanmayı denedi, ancak bu yöntemle de kapıyı açmayı başaramadı. Daha sonra yanında getirdiği metal bir çubukla aracın şoför kapısının üst kısmından kapı kolunu açmaya çalıştı. Bu işlemi sürekli yaptığını belirttiği için müdahalede bulunmadım ve ona güvendim. Ancak yaklaşık bir saatlik uğraş sonucunda kapıyı açmayı başardı ve maalesef sonuç hüsrandı.

Kapının iç kısmı, yapılan bu çağ dışı müdahale nedeniyle çizildi ve aracım zarar gördü. Tüm bu zahmet sadece kaputu açmak içindi. Kaputu açtıktan sonra aküyü değiştirmek istedi, ancak yanında getirdiği akünün araca uyumlu olmadığını fark etti. Bunun üzerine yeniden Antalya Otokoç’a giderek uygun bir akü getirdi.

Yaşanan bu süreç, ne kadar “profesyonel” bir hizmet verildiğini açıkça ortaya koymaktadır. Acil yardım personeli, kapı iç kısmında oluşan hasarın normal olduğunu ve servise gittiğimde boyanarak sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak, hatasız aracım, servisin ihmali ve sorumsuzluğu yüzünden boyalı hale gelecek.

Bu durumu Ford çağrı merkezine ilettim. Ancak müşteri memnuniyetiyle ilgilenmesi gereken personelin sürekli bahaneler üreterek servisi savunduğunu, adeta beni hatalıymışım gibi göstermeye çalıştığını gözlemledim. Çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, insanlara Ford’dan nefret ettirmeye çalışan bir tutum içindeydiler. Bugün hâlâ bir çözüm üretilmiş değil. Tek söyledikleri, “Servise giderseniz sorununuz çözülecek.” Ancak servise gittiğimde de aracım ihmalleri yüzünden hasar gördü.

Bu benim 4. Ford aracım. Ancak bu yaşananlar yüzünden Ford markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaşanan mağduriyet ve verilen zarar nedeniyle konuyu yakın zamanda yargıya taşıyacağım. Böyle büyük bir firmanın, birkaç bilinçsiz çalışanın ihmali yüzünden müşterilerini mağdur etmesi gerçekten üzücü.