Ford Puma İle Hayal Kırıklığı: Arızalı Araç Ve İletişimsizlik

İzmir Arkas Otomotiv'den 2024 Aralık ayının son haftasında aldığımız sıfır 35 CJE 864 plakalı Ford Puma aracımız, 2 hafta sonra arıza yaparak (trafikte ilerlerken insan hayatını tehlikeye atacak şekilde direksiyon sıkıştı) iki hafta geçmeden 11.01.2025 tarihinde çekici ile servise götürülmüştür. Aradan 2 buçuk ay geçmesine rağmen aracımızın parçası yurt dışından bir türlü gelemedi. Bu süreç içinde Arkas ve Otosan'dan üst merciden yetkili hiç kimse ile görüşemedik, görüştürülmedik. Yetkili kimseyle görüşemiyorsunuz. Sadece çağrı merkezindeki personelle görüşebiliyorsunuz, onlar da sadece dert dinliyorlar. Yani bir muhatabımız yok. Değişim talebimize cevaben 3 servis ücretsiz verelim dediler. Aracımı tamir edip verirlerse servise götüreceğim bir arabam olur belki! Hayatımda hep Japon arabası tercih ettim, bu sefer değişiklik yapmak istedim. Ford alarak hayatımın pişmanlığını yaşadım. Ayrıca Arkas (Satış temsilcimiz B**** Bey'i ve servis yetkilisi A**** Bey'i hariç tutarak) ve Otosan gibi müşteri memnuniyetini umursamayan, müşterisiyle iletişime geçmeye tenezzül bile etmeyen firmalardan bu aracı almak ayrıca pişmanlık oldu. Bu süreç içinde hep biz aradık, bir kere bile aranmadık. Servisi aradığımızda da hala parçanın gelmediğini duymak, firma tarafından ya oyalandığımız ya da gerçekten bizimle dalga geçildiği hissiyatı uyandırıyor. Azami tamir süresi olan 45 iş günü çoktan geçmiştir. Aracımın yenisiyle değiştirilmesini buradan da talep ediyorum, ayrıca 24.03.2025 tarihi itibariyle yasal yollara başvuracağımı bildiririm.