to read complaints and reviews, or file yours.Ford Polen Filtresine Su Sızması
06***962 plakalı Focus model aracımın klimasının az üflemesi üzerine 9 Aralık 2023'te çetinkayalar Ford yetkili servisini aradım. Görüştüğüm danışman, her salı servisin Bingöl'de anlaşmalı olduğu yağmur oto'ya çetinkayalar servis personeli tarafından bakım ve arıza tespitinin yapıldığını bildirdi.
Bunun üzerine 12 Aralık 2023 gününe randevu oluşturuldu. Randevu saatinde çetinkayalar personeli tarafından karşılandım. Ustaya klimanın az üflediğini bildirdim. Usta, torpidoyu sökerek polen filtresine ulaştı ve filtrenin yaklaşık üçte birinin ıslak olduğunu tespit etti. Aracın sorununun giderilmesi için Ford çetinkayalar servisine getirmem gerektiği bilgisini paylaştı. Tekrar randevu oluşturup, 18 Aralık 2023'te Elazığ'a giderek aracımın sorununu ilgili servis danışmanına aktarıp teslim ettim.
20 Aralık 2023'te servis tarafından arandım ve aracımın teslime hazır olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ben de aracımın polen filtresine dair ne tür bir işlem yapıldığını sordum. Bana verilen cevapta, polen filtresinin ıslak olmadığı ve herhangi bir problemin bulunmadığı bilgisi verildi. Verilen bu bilgi karşısında hem şaşırdım hem de öfkelendim. Aracımın polen filtresinin su aldığını tespit eden servis çalışanları, ne hikmetse bir hafta sonra kendilerinin tespit ettiği arızayı inkar ettiler ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ben de cevap olarak, birkaç günden beri havanın Güneşli olduğunu, polen filtresinin bezimsi bir yapısının olduğunu ve haliyle kendiliğinden kuruyabileceğini söyledim.
Onlar da bana ilgili testleri yaptıklarını ve herhangi bir problem tespit edemediklerini bildirdiler. Bunun üzerine, 'eğer herhangi bir problem yoksa, polen filtresi kendiliğinden mi ıslandı? ' diye bir soru yönelttim. Cevap olarak, aracın eğimli bir yerde yağmura maruz kalmasından kaynaklanabileceğini söylediler. Ford gibi köklü bir firma, herhangi bir arızayı böyle basit bahanelerle (eğimli bir yer ve yağmur suyunun sızması) geçiştirebilir mi? Diyelim ki bu basit eğim hikayesine inandım ve gidip aracı teslim aldım, peki bundan böyle her yağmur yağdığında 'acaba polen filtrem ıslanacak mı? ', 'bir yerden su sızacak mı? ' endişesi ile bekleyecek miyim? Bu konuda bana neden tatmin edici bir açıklama yapılmadı?
Kendilerine, herhangi bir şekilde aynı problemle karşılaşmam halinde, problemin çözümüne ilişkin gerekeni yapacakları hususunda tarafıma yazılı bir belge vermelerini talep ediyorum. Aracımın arızası giderilmeden aracımı teslim almayacağım.
Gelişme
İyi günler. Daha önce sizlerle paylaştığım şikayetime dair (klimanın az üflemesi ve polen filtresine su sızması) aracın bir probleminin bulunmadığı tarafıma iletildikten sonra 26 Aralık salı günü aracımı teslim almak üzere çetinkayalar Ford servisine gittim. Kafamdaki şüphenin giderilmesi adına, servis çalışanları, servis müdür yardımcısının eşliğinde ve benim şahit olacağım şekilde aracın ön camına tekrar su tutuldu. 5dk sonra polen filtremi söktüler ve filtrede su damlacıklarının mevcut olduğunu tespit ettikten sonra benden özür dileyerek problemi kabul ettiler ve aracımın sorununun giderilmesi için gerekenin yapılacağını belirtiler. İşlemin uzun süreceğini söyleyip tarafıma ikame araç tahsis ettiler. Ben de Bingöl'e döndüm. 27 Aralık çarşamba günü beni arayıp aracın hazır olduğunu söylediler. Ben de babamın 26 Aralık gecesi beynine pıhtı attığını, kendisine hastanede tarafımca refakat edildiğini belirtip taburcu işlemleri sona erdikten sonra aracımı teslim alabileceğimi belirttim. 29 Aralık cuma günü servis çalışanları ile yaptığım görüşmede polen filtresi sökük durumda iken dahi klimanın normalden az üflediğini ve bu konu ile ilgili ne tür bir tamirat yaptıklarını sordum. Onlar da klima kanallarında kaçak olduğunu, klimanın az üflemesinin bundan kaynaklandığını ve bu kaçaklar'ın giderildiğini, her şeyin sorunsuz ve normal olduğunu tarafıma aktardılar. 30 Aralık cumartesi günü aracı teslim aldığımda klimayı açtım ve hala az üfürdüğünü fark ettim. Servis çalışanı ile irtibata geçip durumu paylaştım. Kendisi de bana 1-2 gün aracı kullan şikayetlerin devam ederse tekrar haberleşiriz dedi. Bugün aracımın soğutucusunu test etmek için ac tuşuna basıp dereceyi 18'e düşürüp yaklaşık 10 dakika seyir halinde aracı kullandım ve aracın klimasının soğutmadığını tespit ettim. Servise klimanın az üflemesi ile gittiğim şikayetimin hala çözülememesine ek olarak, servisin yaptığı işlem sonrası aracın soğutucusu ile ilgili problem yaşıyorum şu anda. Kendileri ile görüştüğümde tekrar aracı servise getirmemi ve sorunun çözümü için yardımcı olacaklarını belirttiler. Şimdi buradan şunu sormak istiyorum 12 gün boyunca aracım oradaydı ve 12 günde çözemedikleri basit bir klima olayını kaç günde çözecekler acaba. Bu küçük problem için 3 kez Elazığ'a gidip geldim. Yol yemek yakıt ücretleri gibi maddi mağduriyetlerimle beraber 3 kez Elazığ'a gidip gelmenin zahmetinin karşılığında hala sorunumun çözülemeyişini ne ile açıklayacaklar.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ford Otosan Çözüm Merkezi temsilcimiz sizinle en hızlı şekilde irtibata geçecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Sizlerden bilgilendirme değil çözüm istiyorum.
Ayrıca aracımın 2023 yazında kasko kapsamında can değişimi yapıldı. Meydana gelen su sızmasının cam değişimi ile alakalı olabileceğini de kendilerine bildirdim. Çünkü cam değişene dek böyle bir sorunla karşılaşmadım. Bu ihtimali kendilerine iletmeme karşın bu konuda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Son olarak 12 Aralık Salı günü mobil servis hizmeti vermek üzere Bingöl'e gelen servis çalışanın bilgisine başvurulmasını talep ediyorum. Kendisi filtreyi söküp ıslaklığı tespit etti. Tüm bu yaşananlar bana, aracımın 30ocak2024 tarihi itibariyle garantisinin sona ereceğinden ötürü bu tutuma maruz kaldığımı düşündürtmüyor değil. Ancak garantinin dolmasına bir gün dahi kalmış olsa üretici kaynaklı hatadan ilgili firma sorumludur
Değerli Müşterimiz, Geri bildirimleriniz bizim için büyük bir önem taşımaktadır. Görüşlerinizi ilgili ekiplerimizle paylaşıyoruz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ford Otomotiv Sanayi A.Ş.
