to read complaints and reviews, or file yours.Ford Kuga Motor Soğutma Sıvısı Aşırı Sıcak Kronik Problem!
Aracımı Ocak 2025 te çetaş İzmir den aldım. Ürünü alırken kugadaki kronik motor arızası problemini biliyordum. Alırken satışı gerçekleştiren arkadaşa bu durumu sorduğumda eski serilerde bu sorunun olduğunu, yenilerde durumun çözüldüğünü iletmişti. Nitekim 7000 km ye yakın aracı sorunsuz kullandık. Fakat videoda görüleceği üzere bu kronik problem bize de geldi çattı. O kadar para verip sorun yasamamak adına sıfır araba alıyorsun fakat koskoca Ford, ayıplı ürünleri müşterilere satmaya devam ediyor. Sorunumun kalıcı çözümü olmaz ise para iadesi talebinde bulunacağım.
Ford İzmir Çetaş servisten geri dönüş oldu, motor silindir kapağının değişmesi gerektiğini ilettiler. Bunu kabul etmediğini, ayıplı ürün kategorisine girdiğini ve iade talebinde bulunduğumu ilettim. Talebimi yönetime ileteceklermis. Beklemedeyim. Umarım beni mahkeme ile uğraştırmadan talebimi yerine getirirler.
Bugün itibariyle Ford ' tan mesaj geldi, 10 iş günü olan resmi süre dolduğu için ikame araç hakkımın olduğuna dair bir link ulaştı. Talebimi oluşturdum ve İzmir Çetaş Ford bayisi Müşteri İlişkileri Uzmanı Şerike hanıma durumu hatırlattım. Yine bana talebinizi ilettik, Otosan'dan bilgi bekliyoruz, mühendis ekibinden bilgi bekliyoruz, eksperden bilgi bekliyoruz şeklinde bir sürü geçiştirmelik dönüş yaptı. Yasada belirtilen şartları bile kural tanımaz şekilde işleme almayan Ford yetkilileri müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kaldı... Gün içerisinde dönüş yapılmadığı takdirde araç kiralama işlemini kendim yapıp ilerleyen süreçte hukuki süreçte tazmin edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Mustafa bey çok geçmiş olsun. Kuga almayı düşünüyordum. Sorununuz çözüldü mu?