Ford En Üst Ekspertiz Sonrası Motor Contası Yeme Ve Şirketin Sorumluluk Almaması

19.09.2026 tarihinde Sultangazi Cebeci Auto King ekspertiz firmasına Ford Ranger aracımı götürerek en yüksek ücreti ödeyip en üst paket ekspertiz hizmeti aldım. Araçtan teknik olarak anlamadığım için bütün güvenimi bu ekspertize ve yaptıkları kontrole bıraktım.

Ancak ekspertizden sonra araçla daha 1000 kilometre bile yapamadan hararet sorunu yaşandı ve motor silindir contası yedi. En üst paketi almama rağmen bu kadar kısa sürede böyle ağır bir motor arızasının ortaya çıkması, yapılan kontrolün yeterliliği ve ciddiyeti konusunda ciddi şekilde mağduriyet yaşamama neden oldu.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ekspertiz firmasıyla iletişime geçtiğimde, şubedeki yetkililer “merkezi arayın, bizimle işiniz yok, onlar yardımcı olur” diyerek sorumluluk almadı. Merkezi aradığımda ise müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım, kimseye derdimi anlatamadım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ekspertiz sırasında araca en üst paket kapsamında gerekli tüm kontrollerin gerçekten yapılıp yapılmadığının açıklığa kavuşturulmasını, yaşadığım motor arızası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse araç için oluşan masraflarla ilgili sorumluluğun üstlenilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve sorunun tamamen müşterinin üzerine bırakılması konusunda da açıklama yapmalarını ve bu süreci şeffaf şekilde çözmelerini istiyorum.