to read complaints and reviews, or file yours.Ford Courier Yokuş Kalkış Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
12.07.2024 tarihinde Ankara Ford Başer Bayisinden 2024 model Ford Courier Titanyum manuel (sıfır) araç satın aldım. Aldıktan sonra çok pişman oldum ama iş işten artık geçmişti. Şöyle ki, 2024 model Ford Courier Titanyum (sıfır) aracı yokuşlarda kalkış yapmıyor, aksine geri kaçıyor. Bir çok kaza riski yaşadım. Araçla özellikle yağmurlu havalarda trafiğe çakamıyorum veya mecbur kalırsam korka korka çıkabiliyorum. Yokuşta trafiğin tıkanması veya durmak durumunda kalmak en büyük korkum oldu. Yaşadığım bu sıkıntılar üzerine aracı hemen satın almış olduğum "Ankara Ford Başer Bayisi"ne götürdüm. Aracı incelediler ve sorunun aracın yazılım probleminden kaynaklandığını, ancak yüklenmesi gereken yeni yazılım programının ellerinde olmadığını, fakat 1-2 ay kadar yeni yazılımın geleceğini, ancak o zaman yeni yazılımı yükleyebileceklerini söylediler. Ben bu haliyle bu aracı kullanmak istemediğimi, kaza yapabileceğimi, yeni yazılım yükleninceye kadar ikame araç vermelerini istedim. Ancak böyle bir yükümlülük ve sorumlulukları olmadığını, çok zorlanıyorsam ramplarda ve yokuşlarda el ferini ile kalkış yapmam şeklinde ilkel tavsiyelerde bulundular. Ayrıca bu söylenenlerle de ikna olmuyor isem, Ana Firma olan Ford Otokoç ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ford Otokoç ile bugüne kadar 3 kez temasa geçtim, ilk ikisinde aynen Bayi benzeri söylemlerde bulunarak, sorunun yazılımdan kaynaklandığını, en geç 2024 Aralık sonuna kadar ilgili bayi tarafından çağrılacağımı ve yazılımın yükleneceğini söylediler. Ancak bu konuda kimse beni aramayınca 14.01.2025 tarihinde Ford Otokoç müşteri hizmetleriyle yeniden temasa geçtim. Ford Otokoç görevlisi oldukça lakayıt bir biçimde, bana böyle söylenmiş ise de, yazılımım halen ortada olmadığını, beklemeye devam etmem gerektiğini söyledi. Daha ne kadar bekleyeceğimi sorduğumda ise, önceki sözlerinin aksine, artık süre de veremeyeceklerini, sadece sabırla beklemem gerektiğini söylediler. Ben buna razı gelmeyeceğimi sosyal medyada şikayetimi dile getireceğimi belirtmeme rağmen hiç önemsemediler.
Özetle; Türkiye'nin en büyük otomobil firmalarından biri olan Ford Otokoç açıkça ayıplı mal satmış olduğunu kabul etmesine rağmen; ayıbını gidermediği gibi ikame araç vermemektedir. Ford Otokoç'UN bir an önce mağduriyetimi gidermesini veya ayıplı malını artık geri almasını talep ediyorum.
Merhabalar Şikayetvar yetkilileri; Bahse konu şikayetimde Şikayetçi olduğum Firma İsmi "Ford otasan" olması gerekirken, sehven "Ford Otokoç" olarak ifade edilmiştir. Lütfen şikayetimi Ford otasan'A iletilmek üzere işlem yapınız. Saygılarımla.
Merhabalar Şikayetvar yetkilileri; Bahse konu şikayetimde Şikayetçi olduğum Firma İsmi "Ford Otosan" olması gerekirken, sehven "Ford Otokoç" olarak ifade edilmiştir. Lütfen şikayetimi Ford Otosan'a iletilmek üzere işlem yapınız. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ford Otosan Çözüm Merkezi temsilcimiz sizinle en hızlı şekilde irtibata geçecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Şikayetvar'a öncelikle çok teşekkür ederim. Şikayetimi Fordotosan'a ilettikten sonra, müşteri temsilcisi hemen beni aradı. Ancak, yine, maalesef aynı cevabı verdiler. Yokuş kalkış sorununu çözmek için yazılım beklediklerini söylediler. Yedi (7) aydır geldi-gelmek üzere dedikleri yazılım programının hala hazırlama çalışmalarının devam ettiğini, ancak yine, ne zaman geleceği konusunda net bir süre veremeyecekleri gibi şaşkınlık veren cevaplar verdiler. Tekraren söylüyorum Fordotosan ayıplı mal sattığını ve bundan dolayı başta kaza riski olmak üzere bir çok sıkıntı yaşadığımı biliyor ve kabul ediyor. Ancak ne ayıplı malını geri alıyor, ne ikame aracı veriyor. Sadece belirsiz bir zamana kadar bu şartlarda yeni yazılımı beklememi öneriyor. Fordotosan gibi bir firma bu şekilde nasıl davranır diye şaşkınlık ve hayretler içerisindeyim...!
Savcılığa dilekçe ver. Bu dilekçe örneğini mevcut bayiye bildir. Bak bakalım size geri dönüş yapıyorlar mı yapmıyorlar mı o zaman görürsün kardeşim. Şikayet nevi iyi bir kanuni madde olsun.