Elazığ Ford Yetkili Servisinin İlgisizliği Ve DPF Sorunu Nedeniyle Araçta Güvenlik Riski

Ben Bingöl’de ikamet eden bir memurum ve 2023 model, 40 bin kilometredeki Ford Focus Active X aracımla yaşadığım sorun ve ilgisizlik sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Aracımı Aralık 2025’te aldım ve yaklaşık Nisan 2026’dan beri araçtan hava kaçırma sesi geliyordu.

17.06.2026 tarihinde bu ses şikayeti nedeniyle Elazığ Ford yetkili servisine başvurdum. Oradaki görevli, sesin hava filtresinden geldiğini, bunun normal olduğunu ve herhangi bir sorun görünmediğini söyledi. Bunun yanında ilettiğim diğer şikayetlerim için ise, işlemin 2 saatten fazla süreceğini, şu anda yapılamayacağını, aracın uzun süre serviste kalması gerektiğini söyleyerek beni adeta başlarından savmaya çalıştılar. İnsanların iş gücü ve zaman sıkıntısını bildikleri halde, sorunu gerçekten araştırmak ve çözmek yerine bu tür bahanelerle beni geri gönderdiler.

08.08.2026 tarihinde izne gitmek üzere memleketim Aydın’a doğru yola çıktım. Güzergâh üzerindeki Konya’da, güvendiğim bir ustaya bu hava kaçırma sesini tekrar gösterdim. Aracı detaylı inceledikten sonra egzoz partikül sisteminin dolu olduğunu söyledi. Kısa bir süre sonra da aracımda arıza ışığı (anahtar işareti) yandı. Egzoz partikül sisteminin dolu olması sebebiyle araç çekişten düştü, gaz pedalına sonuna kadar basmama rağmen araç gitmemeye başladı ve resmen yolda kalma noktasına geldim. Bu durum, Elazığ Ford yetkili servisinin sorunu zamanında ve doğru şekilde tespit edememesi yüzünden yaşandı.

Şu an arıza ışığını sildirip aracı kullanabilir duruma getirdim ancak sorunun kalıcı olarak çözülmediğini düşünüyorum ve ne zaman tekrar arıza vereceği belli değil. İşlerim sebebiyle aracı uzun süre sanayiye bırakamıyorum ve bu belirsizlikle aracı kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Elazığ Ford yetkili servisinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle hem güvenliğim riske girdi hem de uzun yolda mağduriyet yaşadım. Sorunun egzoz partikül sistemiyle ilgili olarak yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli bakım ve onarımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve özür bekliyorum.