Ford Şahsuvaroğlu 28 Gün Süren Onarım Gecikmesi Ve Oyalayıcı Servis İletişimi

16 Aralık 2025 tarihinde trafik kazası sonrasında tarafıma ait 2018 model Ford Focus, aynı gün Ford Şahsuvaroğlu Pendik Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir. Aracım o tarihten bu yana toplam 28 gündür serviste beklemekte olup, bu süre boyunca tarafımdan defalarca servis yetkilileriyle iletişime geçilmiş, ancak her defasında çelişkili ve oyalayıcı ifadelerle karşılaşılmıştır.

Başlangıçta aracın bazı parçalarının temin edildiği, bazı parçaların ise beklendiği tarafıma bildirilmiş, daha sonra yılbaşı dönemi gerekçe gösterilerek depo sayımı yapıldığı ve bu nedenle tedarik sürecinin durduğu ifade edilmiştir. Ardından araçta önemli bir hasar bulunmadığı, eksik parçalar temin edildiği takdirde onarımın çok kısa sürede tamamlanacağı belirtilmiştir.

Gelinen noktada ise, parçaların bir kısmının geldiği, bir kısmının gelmediği ve bazı parçaların da yanlış gönderildiği söylenmekte, bu gerekçelerle onarım sürecine fiilen başlanmamaktadır. Bu durum, onarım sürecinin tamamen servis ve tedarikçi kaynaklı sebeplerle gereksiz yere uzatıldığını göstermektedir. Araç 28 gündür kullanılamaz halde tutulmakta, bu süreçte ulaşım, zaman ve ekonomik açıdan ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

040906 numaralı Adef Sigorta dosyam üzerinden yürüyen bu süreçte, “parçalar gelir gelmez mağduriyetiniz giderilecektir” şeklinde soyut beyanlar dışında hiçbir somut adım atılmamış, aracımın onarımı makul süre içerisinde tamamlanmamıştır. Tüketici olarak ayıplı hizmet ve hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Aracımın onarımının herhangi bir bahane ve gecikmeye mahal verilmeden ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikme nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarım saklı kalmak kaydıyla, gerekmesi halinde yasal yollara ve ilgili tüm mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.