Yanlış Kesilmiş Ürün Ve Kaba Personel Tutumu

11 Şubat tarihinde Forbes İzmir Buca Üçkuyular mağazasından şeffaf masa örtüsü aldım. 80 cm olarak istediğim ürünü 70 cm kestiklerini ertesi gün fark edip mağazaya geri döndüm. Hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen çalışanların tavrı, sanki benim hatamı düzeltiyorlarmış gibi ters ve isteksiz bir şekildeydi.

80 cm olan masa örtüsünü istedim, ancak ürünün üzerinde beyazımsı çizik lekeler vardı. Bunu çalışan personele net bir şekilde söylememe rağmen, ısrarla “leke yok, hepsi böyle” diyerek beni adeta geçiştirmeye çalıştı. Kendimi ciddiye alınmayan, saf yerine konan bir müşteri gibi hissettim. Ürünü kabul etmeyince iade işlemi yapıldı, ancak süreç boyunca sergilenen kaba ve umursamaz tavır beni çok rahatsız etti.

Benim beklentim, mağazalarınızda müşteriye karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi ve özellikle bu şubedeki çalışanlara müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesidir.