Mongerlab Ve Fmna Ship’in Ara Depo Ve İade Süreçlerindeki Aksaklıklar 1000 USD Zarara Yol Açtı

Mongerlab’ı eski adıyla oneamz ve fmna Ship hizmetini yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Bu süre boyunca özellikle ara depo ve iade işlemlerinde yaşadığım ciddi aksaklıklar nedeniyle hem operasyonel hem de maddi anlamda büyük sorunlarla karşılaştım. Mongerlab ve fmna Ship tarafları sorumluluk almak yerine sürekli birbirlerini işaret ettiği için net bir muhatap bulamıyor, yaşadığım sorunlara kalıcı bir çözüm alamıyorum.

Ara depo ve iade süreçlerindeki düzensizlikler yüzünden paketlerde kayıp, hatalı teslimat, gecikmeli iade ve yetersiz bilgilendirme sorunları oluştu. Bu durum ürün bedelleri, kargo ve iade maliyetleri ile Amazon kesintileri dahil olmak üzere yaklaşık 1.000 USD tutarında maddi zarara yol açtı. Aşağıda belirttiğim paketler, yaşanan sorunlardan yalnızca bazılarıdır.

718179 numaralı pakette geç iade sebebiyle Amazon tarafından tarafıma 10.846,02 TL restocking bedeli yansıtıldı. Fmna Ship bize geç bilgi geldi diyor, mongerlab ise biz gönderdik diyor. Kimse kendinde hata bulmuyor. Son iade tarihinden 1 ay sonra iade edilmiştir.

727541 numaralı pakette ekstra kargo ücreti nedeniyle iade talep edip etiketi yüklememe rağmen fiş tarafıma verilmedi. Amazon iade edildiğine dair iade fişi istiyor ama fmna ve mongerlab iade fişi verilmedi diyor. Her iade için bir iade fişi alınmalıdır. Amazon'dan kontrol ettiğimde paket hiç kargo firmasına verilmemiş görünüyor. Bu durumda iade fişinin olmaması normal çünkü iade edilmemiş.

733189 numaralı pakette iade etiketi yüklememe ve depodan onay almama rağmen paket müşteriye tekrar teslim edildi.

734392 numaralı gönderide ise tüm belgeleri sunmama rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sağlanmadı.

Bu paketlerle ilgili olarak 6 aydan uzun süredir çözüm bekliyorum ve süreç boyunca düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Fmna Ship başlangıçta yardımcı olacağını söyleyip benden gerekli bilgileri aldı, daha sonra ise “bilgileri yazılıma ilettik, Mongerlab ile çözün” diyerek topu Mongerlab’a attı. Benzer şekilde Mongerlab tarafında da net bir sahiplenme göremedim.

Mongerlab ve fmna Ship’ten, tüm bu süreçlerle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, her bir paket için yürütülen incelemelerin sonuçlarının tarafıma açıkça paylaşılmasını ve oluşan yaklaşık 1.000 USD tutarındaki maddi zararımın kalem kalem hesaplanarak eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.