Acentenin Kesintisiz İade Sözünü Yerine Getirmemesi Ve İletişimsizlik

16.10.2026 tarihinde Flyeva Turizm acentesinde görevli u… Bey ile yaptığım görüşme sonucunda, 3 kişilik uçak bileti rezervasyonu için kredi kartımdan toplam 9.000 TL tahsil edildi. Bu tutarın ön ödeme/kapora niteliğinde olduğu, vizem çıktıktan sonra dilediğim tarihe 3 yeni bilet düzenlenebileceği ve ödediğim 9.000 TL’nin yeni bilet ücretinden düşüleceği söylendi. Ayrıca işlemin %100 iadeli olduğu, iptal halinde hiçbir kesinti yapılmayacağı açıkça ifade edildi ve ödemeyi bu bilgilere güvenerek gerçekleştirdim.

Vizem çıktıktan sonra yeni biletlerimin düzenlenmesini talep ettiğimde, acentenin sunduğu fiyatların Pegasus’un resmi mobil uygulamasındaki fiyatlardan daha yüksek olduğunu fark ettim. Bu farkı u… Bey’e ilettiğimde konuyla ilgileneceğini, e-posta gönderdiğini ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi ancak iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra acenteye tekrar ulaşmak için ana hatları ve WhatsApp numaralarını 30’dan fazla kez aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Daha önce ulaşabildiğim telefon numaraları artık açılmamakta, tarafıma geri dönüş yapılmamaktadır. Bu süreçte ciddi bir iletişimsizlik ve güven kaybı yaşadım.

Sonrasında h… Hanım ile yaptığım görüşmede, ödemenin iade edilebileceği ancak kesinti uygulanacağı söylendi. U… Bey’in işlemin %100 iadeli olduğunu, herhangi bir kesinti yapılmayacağını açıkça belirttiğini aktardığımda, h… Hanım “Size böyle söylendiyse tamam, öyle yapılır.” şeklinde yanıt verdi.

Ödeme öncesinde tarafıma açıkça bildirilen kesintisiz iade taahhüdüne rağmen sonradan kesinti yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve güven kaybı sebebiyle acenteden yeniden bilet satın almak istemiyorum. Talebim, 16.10.2026 tarihinde kredi kartımla ödediğim 9.000 TL’nin hiçbir kesinti, komisyon veya hizmet bedeli uygulanmaksızın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda banka dekontu ve diğer kanıtlarımla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.