Kayıp Bebek Bileti Ve Yüksek Değişim Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Flyeva Turizm üzerinden bugün, 2 Ekim 2026 tarihinde saat 06:00 Kayseri çıkışlı Pegasus uçuşu için iki yetişkin ve 3 aylık bebeğimiz adına bilet satın aldık. İki kişilik bilet için 5.000 TL, kızımız için 1.600 TL ve check-in işlemi için de 520 TL ödedik. Ancak uçuş günü havalimanına gittiğimizde kızımız için kestikleri biletin sistemde görünmediğini söyleyerek bizi uçağa almadılar ve tüm biletlerimiz yanmış sayıldı.

Uçağa alınmadığımız için ertesi güne bilet değişikliği yapmak zorunda kaldık ve bu işlem için ayrıca 6.000 TL değişim ücreti ödedik. Tüm bu süreçte tarafımıza herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadı, sorunun neden kaynaklandığı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Flyeva Turizm ile telefon üzerinden görüştüğümüzde sadece kızımızın bileti olan 1.600 TL’nin 14 gün içinde iade edilebileceği söylendi. Oysa yaşadığımız mağduriyet sonucu hem kullanamadığımız biletler hem de ertesi güne ödediğimiz yüksek değişim ücreti nedeniyle ciddi bir maddi kaybımız oluştu.

3 aylık bebeğimizle birlikte sabahın erken saatinde yaşadığımız bu mağduriyetin ve toplam maddi kaybımızın Flyeva Turizm tarafından karşılanmasını, konuya ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.