Pegasus Havayolları Kabin Bagaj Ücretinde Haksız Hizmet Bedeli Ve İade Reddi

Pegasus Havayolları ile yapacağım 24qgsl PNR kodlu, 18.11.2026 tarihinde saat 08.45’te İstanbul Sabiha Gökçen – Brüksel Charleroi gidiş ve 21.11.2026 tarihinde saat 18.00’de Brüksel Charleroi – İstanbul Sabiha Gökçen dönüş uçuşlarımın kabin bagajı hizmeti için Flyeva Turizm acentesi üzerinden işlem yaptım. 12.10.2026 tarihinde saat 16.27’de acentede görevli A*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, rezervasyonum için 8 kg olmak üzere 2 adet gidiş ve 2 adet dönüş kabin bagaj hakkı karşılığında kredi kartımdan toplam 7.674 TL tahsil edildi.

Pegasus Havayolları’nın resmi mobil uygulamasını kontrol ettiğimde dönüş uçuşum için kabin bagaj hakkının tanımlı olduğunu, ancak gidiş uçuşum için herhangi bir kabin bagaj hakkının tanımlanmadığını gördüm. Ayrıca havayolu şirketinin resmi bagaj tarifesini incelediğimde aynı uçuş için 12 kg bagaj bedelinin yalnızca 837 TL olduğunu, buna rağmen her bagaj için ayrı ayrı 1.081 TL fazla ücretlendirildiğimi ve daha az ağırlık karşılığında, önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan “hizmet bedeli” adı altında ek ücret tahsil edildiğini öğrendim.

İşlem sırasında bu “hizmet bedeli” nin varlığından ya da miktarından bahsedilmemiş, tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunu fark ettikten sonra yaptığım ikinci görüşmede, hem satın almak istediğim hizmetin tam olarak tamamlanmadığını (gidiş uçuşu için kabin bagajı tanımlanmaması) hem de resmi tarife üzerindeki fazla ücretlendirmeyi belirterek işlemin iptalini talep ettim. Ancak bunun mümkün olmadığı, ısrarım üzerine sadece gidiş uçuşu kabin bagajı hizmeti için iptal sağlanabileceği, dönüş uçuşu için ise yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirildi. Dönüş uçuşu için alınan fazla ücrete yönelik itirazım da kabul edilmedi.

Tüketici olarak açıkça yanıltıldığımı, şeffaf olmayan bir şekilde ve onayım olmadan haksız bir “hizmet bedeli” tahsil edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle Pegasus Havayolları’nın resmi bagaj tarifesinde yer alan tutar dışında kalan ve acente tarafından “hizmet bedeli” adıyla alınan fazla ücretin, hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, banka hareket dökümlerim ve bilet bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ayrıca Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.