Yanlış Ürün, Sistem Hatası Ve Suçlayıcı Personel Tutumu

29.08.2026 tarihinde Etlik Antares AVM içindeki Flormar mağazasından Shimmer & Shine serisinin 04 numaralı ürününü satın almak istedim. Kasada ürünü kontrol etmeden ödememi yaptım, ancak eve döndüğümde poşete yanlışlıkla 05 numaralı ürünün konulduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan mağazayı arayarak durumu anlattım ve koruma bandını açtığımı özellikle belirttim.

Telefon görüşmemizde 31.08.2026 tarihinde mağazaya gelirsem değişim yapılabileceği söylendi. Belirtilen tarihte mağazaya gittiğimde telefonda görüştüğüm personel oradaydı. Önce koruma bandını gerekçe göstererek değişim konusunda isteksiz davrandı. Telefonda koruma bandını açtığımı söylediğimi hatırlatınca bu kez işlemi başlattı ancak sistemde ürünle ilgili “ürün daha önce iade alınmış” şeklinde bir uyarı çıktığını öne sürerek yine işlemi tamamlamadı.

Bu ürünü daha önce kesinlikle iade etmedim, mağazaya da yalnızca bir kez gittim. Buna rağmen çalışan kişinin imalı, müşteriyi suçlayan ve hile yapıyormuşum gibi hissettiren tavrı beni son derece kırdı. Kamera kayıtlarının incelenebileceğini belirttim. Buna karşılık sorumlu kişinin konuyla ilgileneceği ve gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Yanlış ürün verilmesi bir yana, sistemlerindeki hata yüzünden suçlayıcı bir muameleye maruz kalmak ve günlerce muhatap bulamamak kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, sistemlerindeki kaydın incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını, personelin yaklaşımı konusunda da gereğinin yapılıp ilgili mağaza personelinin benden özür dilemesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.