Flormar Ürünlerinde Donmuş Ve Boya Vermeyen Kalite, Mağaza Ve Çağrı Merkezinde Çözüm Sunulmadı

Son dönemde Flormar markasından satın aldığım ve hediye olarak gelen bazı ürünlerle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle Brow Micro 01 kaş kalemini aldığımda ürünün ucu bitik durumdaydı ve kaşımı hiç boyamamaktaydı. Ürünü kontrol ettiğimde içerideki kısmın adeta donmuş gibi olduğunu fark ettim. Aynı şekilde aldığım eyeliner da ilk günden itibaren boya vermiyor ve göz makyajı yapmama imkan tanımıyor. Langer marka maskaram da yine donmuş gibi, kirpiklerime hiçbir şekilde renk vermiyor.

Bu ürünleri İstanbul Pendik’teki Flormar mağazasından aldım, bazıları da hediye olarak tarafıma verildi. Ne yazık ki fişimi attığım için şu an belge sunamıyorum ancak ürünlerin tamamı elimde ve kullanılmayacak durumda. Mağazaya gittiğimde ürünlerim hiçbir şekilde kabul edilmedi ve yardımcı olunmadı.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ürünleri kendilerine kargo ile göndermemi talep ettiler. Fabrikada çalıştığım için kargo ayarlayıp ürünleri gönderemeyeceğimi, ancak istenirse ürünlerin fotoğraf ve videolarını ayrıntılı şekilde iletebileceğimi belirttim. Buna rağmen sesli veya görüntülü kanıtla ilerleyemediklerini, bu şekilde bir süreçleri olmadığını söylediler ve yetkili bir dönüşü de yapılmayacağı ifade edildi. Hem mağazada hem çağrı merkezinde bu kadar katı ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni tüketici olarak ciddi anlamda mağdur etti.

Kullanmadan elde kalmış, donmuş ve boya vermeyen bu ürünlerimin incelenmesini, değişim ya da iade imkanı sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yapıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.