Alerjik Göz Kalemi Şikayetim: Flormar Mağazasının Cevapsızlığı Ve Değişim Reddi

Yaklaşık iki yıl önce Flormar’ın hafif simli, parlak yapıdaki bir göz kalemini kullandığımda gözlerimde ciddi alerji sorunu yaşamıştım. Sabahları gözlerimi çapaktan dolayı açamıyor, gözlerim kısılıyor ve kızarıyordu. Emin olmak için ürünü bırakıp ara ara tekrar denedim ve soruna sebep olanın bu göz kalemi olduğundan kesin olarak emin oldum. Doktora gidip muayene oldum ve alerji için damla reçete edildi. Aynı ürünün kahverengi versiyonunu uzun süredir sorunsuz kullandığım için, sadece bu tonla ilgili bir problem olduğunu düşünüyordum. O dönem Flormar müşteri hizmetlerine ürün içeriğinin kontrol edilmesi için e-posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

06.08.2026 tarihinde bu kez kahverengi olanı tekrar almak için Buyaka AVM’deki Flormar mağazasına gittim. Mağazada bir alana bir bedava kampanyası vardı. Oradaki görevlilere bordo rengi çok sevdiğimi fakat daha önce bana alerji yaptığını özellikle söyledim. Çalışanlar, simli olanı için alerji geri bildirimleri aldıklarını, ancak mat olanında sorun yaşanmadığını ve alerji yapmadığını ifade ettiler. Ben de buna güvenerek bordoya yakın rengi tekrar satın aldım. Eve gidince ürünü gözümde denedim, 1–2 saat içinde de temizledim. Ertesi sabah uyandığımda gözlerim yine çapaklanmış, kızarmış ve yanıyordu. Hemen daha önce doktorun verdiği damlayı kullanmak zorunda kaldım.

07.08.2026 tarihinde ürünü aldığım Buyaka Flormar mağazasına geri dönüp, aynı alerji sorununu tekrar yaşadığımı ve ürünü kahverengi olanla değiştirmek istediğimi belirttim. İlk etapta ürünü kullandığım için değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü, çalışanların “mat olanda sorun yok” yönündeki beyanlarına güvenerek aldığımı söylediğimde ise “Keşke burada testerı deneseydiniz” şeklinde bir yanıt aldım ve mağazada böyle bir uyarı yapılmadığını ifade ettim. Sonrasında sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi ürünü değiştirmeyi kabul ettiler. Bu süreçte, hem yaşadığım sağlık sorunu hem de yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettim.

Böyle bir durumda marka itibarını ve müşteri güvenini korumak adına ürünün tereddütsüz değiştirilmesini ve yaşadığım sağlık sorunu ile mağaza süreci için samimi bir şekilde özür dilenmesini beklerdim. Ayrıca bu göz kaleminin, özellikle benim aldığım serinin içeriğinin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer hassasiyete sahip kullanıcıların da bilgilendirilmesini talep ediyorum. Tarafımla iletişime geçilmesini, hem ürünle ilgili teknik inceleme sonucunun hem de bu süreçle ilgili markanın yaklaşımının bana açıkça iletilmesini rica ediyorum.