Açık Bantlı Ve Kullanılmış Görünen Maskara İçin Hızlı Değişim Ve Özür Talebi

Flormar’ın online sitesi üzerinden 3335973324613886 numaralı siparişimle iki adet maskara satın aldım. 09.09.2026 tarihinde kargomu teslim aldığımda maskaralardan birinin koruma bandının açık olduğunu ve ürünün kullanılmış gibi göründüğünü fark ettim.

Durumu WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ilettiğimde, firmadan hiçbir mahcubiyet veya özür ifadesi olmadan, sanki çok olağan bir durum gibi sadece “iade edebilirsiniz” denildi. Kargo firması evime uzak, ayrıca hasta çocuğum olduğu için iade süreciyle uğraşmam fiilen çok zor. Firmanın hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle ürün elimde kaldı ve mağdur oldum.

Hem hijyen açısından kullanılmış olma ihtimali olan bir ürünü göndermeleri, hem de çözüm sürecindeki ilgisiz ve umursamaz tavır nedeniyle Flormar’dan şikayetçiyim. Kullanılmış gelen maskaranın herhangi bir ek zahmete girmeden değişimini veya ücret iadesinin hızlı ve kolay bir şekilde sağlanmasını, ayrıca yaşanan bu durumla ilgili tarafıma kurumsal bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.