Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Nedeniyle 80 Km Yolculuk Ve Çocuk Ayakkabısında Mağduriyet

10 Mart sabahı Saat 10.12’de 0850 290 33 56 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak Sakarya Ada AVM FLO mağazasında “1 alana 1 bedava” kampanyasının devam edip etmediğini sordum. Genelde yılın 12 ayı bu indirimin olduğunu biliyorum ama yine de özellikle teyit etmek istedim. Telefonda kampanyanın devam ettiği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek Ramazan günü iş yerimden izin alıp 80 km yol giderek Sakarya Ada AVM’deki FLO mağazasına gittim. İkiz çocuklarım için iki adet çocuk ayakkabısı seçtim. Kasaya geldiğimde kampanyanın geçerli olmadığı, kampanyanın 5 Mart’ta bittiği söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, “yetkililere bildireceğiz, şikayet oluşturduk” denildi.

Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradığımda ise herhangi bir şikayet kaydı açılmadığını öğrendim ve ilk verilen indirim bilgisinin sistemsel hata olduğu ifade edildi. Ben de bu sistemsel hatanın beni değil markayı bağladığını, mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini belirttim; ancak hiçbir olumlu yaklaşım veya çözüm sunulmadı. Ayrıca Turkcell’in %15 indirimini kullanmak istediğimde de mağaza outlet olduğu için bu indirimin de uygulanamayacağı söylendi.

Tüm bu süreç sonunda 10 Mart saat 13.19’da yalnızca tek bir ayakkabı için 499 TL ödemek zorunda kaldım ve diğer çocuğuma ayakkabı alamadım. Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgiye güvenerek 80 km yol gittim, işimden izin aldım ve ikiz çocuklarımı bayram günü sevindirmek isterken ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Telefonda yapılan görüşmelerin ses kayıtlarına ulaşılarak durumun teyit edilmesini ve bana söylenen “1 alana 1 bedava” kampanyasının tarafıma uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.