Vitrinde Görülen Valizin Satın Alınmasına Personelin Reddetmesi

18.08.2026 tarihinde Manisa Magnesia AVM FLO mağazasına özellikle mint yeşili Lumberjack valizi almak için gittik. Reyonda bu renkten valiz olmadığını görünce görevliye sorduk, “elimizde yok” denildi ve ertesi güne acil ihtiyacımız olduğu için istemediğimiz, farklı bir valiz almak zorunda kaldık.

Mağazadan çıktıktan sonra vitrinin kenarında tam da aradığımız mint yeşili Lumberjack valizin durduğunu fark ettik. Bunun üzerine tekrar içeri girip, o valizi aradığımızı, vitrinde olduğunu ve onu almak istediğimizi söyledik. Ancak personel bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, “yasak, çıkaramayız” gibi ifadelerle konuyu kapatmaya çalıştılar. Üstelik ürün vitrinin kenarında duruyordu ve vitrin düzenini bozmayacak bir konumdaydı, ayrıca kapanışa da henüz birkaç saat vardı.

Biz ısrar edince de bu sefer “yarın sabahtan gelin”, “yarın kapanışta gelin” gibi çözümsüz, o anki ihtiyacımızı karşılamayan öneriler sundular. Oysa valizi ilk sorduğumuzda vitrinde bir adet bulunduğunu söyleyip, talebimizi dikkate alabilirlerdi.

Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan bu yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybettik hem de istemediğimiz bir ürün almak zorunda bırakıldık. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimden sonra FLO mağazalarından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu konuyla ilgili mağaza personelinin tutumu hakkında inceleme yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.