to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçirmez Bot İlk Kullanımda Su Aldı, Mağaza İadesi Ve Personel Davranışı Hayal Kırıklığı Yarattı
22.11.2025 tarihinde Ankara Nata Vega Anatolium FLO mağazasından kızımıza Kinetix marka, üzerinde “waterproof” ibaresi bulunan bir outdoor bot satın aldık ve 2400 TL ödedik. Kızımız bu botu 24.11.2025 tarihinde sadece bir gün okulda giydi ve sabah ilk yağmurda botların içine kadar su alması sonucu ayakları tamamen ıslandı. “Su geçirmez” diye satılan bir ürünün ilk kullanımda bu şekilde su alması hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de ürünün vaat edilen özelliğini taşımadığını açıkça gösterdi.
Ürünü aynı mağazaya iade etmek için götürdüğümüzde, bot giyildiği için iade alamayacaklarını söylediler. Bariz şekilde ıslak olan ürüne rağmen ıslanmadığını iddia ettiler. Israrlarımız sonrası ancak inceleme yapılabileceğini, inceleme sonucu olumlu olursa iade alabileceklerini ifade ettiler. Bir fiş doldurup işlem başlattıklarını, ürünün ise bizde kalacağını söylediler. Ürün bizde kalacaksa nasıl inceleme yapılacağını sorduğumuzda, bunun prosedür olduğunu belirtmekle yetindiler ve herhangi bir açıklama yapmadılar.
Bu esnada yaşanan tartışma sırasında kasadaki görevlilerden biri yüksek sesle bağırarak bizi adeta mağazadan kovmaya kalktı. Hazırlanan bildirim kağıdına ne yazdıklarını göstermediler, sadece bir numara verip işlemin başladığını ve sonuçlanınca bize bilgi verileceğini söylediler. Islak bot, sadece kağıt üzerinde “incelemeye” gitmiş oldu. Kızımızın bu süreçte okula neyle gideceğini sorduğumuzda ise dalga geçercesine botu kullanmaya devam edebileceğimizi, zaten botun bizde kalacağını söylediler; herhangi bir geçici çözüm ya da alternatif sunmadılar.
Yaşadığımız ürün mağduriyetinin yanında, çalışanların saygısız ve müşteriyi mağazadan uzaklaştırmaya yönelik tavrı bizi son derece rahatsız etti. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu ve ilk kullanımda su aldığı için verdiğimiz paranın karşılığını kesinlikle yansıtmadığını düşünüyorum. Bu nedenle bot için ödediğimiz 2400 TL’nin iadesini, tarafımıza yazılı-sözlü bir özür sunulmasını ve özellikle müşteriyi bağırarak dışarı kovmaya çalışan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Bugün arayarak ürünün 'resminden' su geçirmediğine karar verdiklerini, iade talebimin reddedildiğini ilettiler. Bir resimden su geçirip geçirmediği nasıl anlaşılmış çok merak ediyorum. Ayıplı mal satmak değil mi bu? Ürünün arkasında durmamak? Kutusunda büyük harflerle 'waterproof' yazan ürünü yarım saatlik yağmurda bile su geçirdiği halde geri almadılar.
Tekrar arayarak ürün iadesinin gerçekleştirileceğini ilettiler. Ancak hala onay maili gelmedi. Sonuca göre güncelleme yapacağım.
İade gerçekleştirildi
