Reebok Ayakkabısının Dikiş Sorunu Garanti Kapsamı Dışı Olarak Değerlendirildi

25.07.2025 tarihinde FLO’nun internet mağazasından Reebok marka bir ayakkabı satın aldım. Sipariş/fatura numaram 2446704340’tır. Ayakkabıyı aldığım ilk sezonda sadece yaklaşık 2 ay kullandım, sonrasında kış sezonu boyunca evde uygun koşullarda muhafaza ettim. Bu sezon tekrar kullanmak üzere çıkardığımda, ürünün dikiş kısımlarının kendiliğinden attığını, kısa sayılabilecek bir kullanım süresine rağmen deforme olduğunu fark ettim.

Ürünü inceleme talebiyle 21.05.2026 tarihinde FLO’ya ilettim ve 24.05.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı. Ancak inceleme sonucunda ürünün “garanti kapsamı dışı” olduğu belirtilerek talebim olumsuz karşılandı. Kullanım şeklim dikkate alındığında ortada bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, bu kadar kısa sürede dikiş yerlerinden açılan ayakkabının bariz üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Kurumsal bir marka olan Reebok’ın ve satış sonrası süreçte müşterisine destek olması beklenen FLO Mağazacılık’ın, kullanıcı hatası olmayan bu açık kusur karşısında ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı olduğu açık olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve konuya gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.