Onaylanan İade İçin Mağazalar Arasında Uğraştıran Prosedürler Mağdur Etti

15.08.2025 tarihinde Ankara – Hendek Sakarya güzergâhındaki yolculuğum sırasında FLO mağazasından bir çift terlik satın aldım. Aldıktan yaklaşık bir ay sonra terliğin tokası koptu. Ben de ürünü aldığım FLO mağazasına götürdüm, ürüne barkod yapıştırıp fotoğraflarını çekerek incelemeye gönderdiler. Bir süre sonra tarafıma iade onaylandığı yönünde mesaj geldi.

Mesaj üzerine en yakın FLO mağazasına gittim, iade için bu kez fiş istediler, yanımda olmadığı için işlem yapılamadı. Daha sonra başka bir FLO mağazasına gittiğimde ise bana sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. FLO mağazalarından normalde alışveriş yapmadığımı, bu terliği de sadece tatil dönüşünde yol üzerindeki bir FLO mağazasından aldığımı, bu yüzden para iadesi istediğimi belirttim. Bu mağaza outlet olduğunu söyleyerek beni sezon mağazasına yönlendirdi.

Sezon mağazasına gittiğimde ise bu defa iadenin ürünü aldığım mağazadaki pos üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Uzun süre terlik benimle gezdi, defalarca farklı mağazalara gitmek zorunda kaldım. Her gittiğim mağazada farklı bir prosedür ve farklı bir cevapla karşılaştım, bu süreç boyunca ciddi şekilde yoruldum ve mağdur oldum.

Bugün de İstanbul – Ankara seyahatim sırasında ürünü aldığım mağazaya tekrar gidip kredi kartıma iade talep ettim, ancak bu kez de çok zaman geçtiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen yine sadece hediye çeki önerildi ve terlikler hâlâ bende. Ürünün bedeli belki çok yüksek bir meblağ olmayabilir ancak onaylanmış iade kararına rağmen bu kadar oyalama ve farklı söylemlerle karşılaşmam beni rahatsız etmektedir.

Ürünün arızası kabul edilip iadem onaylandığı halde, mağazalar arasındaki yönlendirme ve çelişkili uygulamalar nedeniyle somut bir çözüm alamadım. Terliği aldığım mağazaya tekrar gitmem fiilen mümkün olmadığı için, kredi kartımla yaptığım bu alışverişin bedelinin, onaylı iadem doğrultusunda, ya kredi kartıma doğrudan yatırılmasını ya da Ankara’da yönlendirildiğim FLO mağazası üzerinden iade işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.