Nike Air Monarch Ayakkabısının Üretim Kusuru, FLO Değişim Reddi

FLO’dan Tekirdağ Çerkezköy mağazasından satın aldığım 44580011105620680021 numaralı siparişe ait Nike Air Monarch model ayakkabıyı yaklaşık 3 ay boyunca haftada 2–3 kez, tamamen normal koşullarda kullandım. Buna rağmen ayakkabıda çok kısa sürede ciddi deformasyonlar oluştu.

Ayakkabının topuk iç kısmındaki astar bölgesi kendiliğinden açıldı ve yırtıldı, iç dolgu malzemesi ortaya çıktı. Ayakkabının iç kısmındaki tabanlıkta ve yapışkan bölgelerde de ayrılmalar başladı. Her iki ayakkabıda da yaygın bir deformasyon söz konusu olup, yapıştırıcı veya üretim kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürün hiçbir darbeye maruz kalmadı, amacı dışında kullanılmadı, kesici veya delici hiçbir işleme tabi tutulmadı. Tüm bu yırtılma ve ayrılmalar tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıktı. Buna rağmen FLO tarafından gönderilen mesajda “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” denildi, ancak bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum.

Normal kullanımda kullanılan bir ayakkabının iç astarı neden kendiliğinden açılsın, tabanlık yapışkanları neden bıraksın, iç dolgu malzemesi neden dışarı çıksın, eğer bu durum kullanıcı hatası olarak görülüyorsa bunun teknik açıklaması neden tarafıma sunulmamıştır? Yapılan incelemenin objektif ve tüketici lehine değerlendirilmediğini, hangi bulgulara göre kullanıcı hatası kararı verildiğinin de benimle paylaşılmadığını düşünüyorum.

Ürüne binlerce lira ödeyerek, FLO mağazasına güvenerek satın aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve FLO’nun kendi ürünlerindeki bariz kusura rağmen sorumluluktan kaçtığını düşünmemi, müşterisini dinlemek yerine standart ret cevabı vererek kalite problemlerini kullanıcıya yüklemesini kabul etmiyorum. Fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere ürünün iç astarı yırtılmış, iç dolgu malzemesi açığa çıkmış ve tabanlık bölgesindeki yapışkan ayrılmaları başlamıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabı için ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı aramak için tüm yasal yollara başvuracağımı FLO yetkililerinin bilgisine sunuyorum.