Kullanılmış Ayakkabının Yeniden Satışı FLO'ya Yakışmadı

Nazan

265

28 Kasım’da FLO’nun online sitesi üzerinden verdiğim 245882077 numaralı siparişim 2 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda, ayakkabının kesinlikle yeni olmadığını, daha önce kullanılıp iade edilmiş bir ürün olduğunu çok net şekilde gördüm. Derisi giyilmiş gibi kırışmış ve özensizce kutuya atılmış bir haldeydi, yeni alınmış bir ayakkabı görüntüsünden tamamen uzaktı.

Aynı ayakkabıyı daha önce Trendyol üzerinden almış ve ürünü çok iyi korumalı, içi doldurulmuş, tertemiz ve yeni bir şekilde teslim almıştım. İade ederken de aynı özenle göndermiştim. FLO’dan ise kuponumu kullanarak yine aynı ayakkabıyı daha uyguna denk getirip aldım fakat gelen ürün, bu deneyimle kıyaslanamayacak kadar özensiz ve belli ki iade edilmiş bir üründü. Kullanılmış olduğu bu kadar belli olan bir ayakkabının yeniden satışa sunulmuş olması, FLO gibi büyük bir firmaya hiç yakışmıyor.

Ürün bana ulaştıktan yaklaşık 3 saat sonra kargo şubesine giderek hiç vakit kaybetmeden iade ettim. Ben bu şikayeti, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi ve FLO’nun iade gelen ayakkabıları kontrol etmeden tekrar satışa sunmaması için yazıyorum. İade ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşterilere gerçekten yeni, kullanılmamış ürünler gönderilmesini bekliyorum.

Gelişme

15 Aralık 2025 19:44

FLO’dan yaptığım online alışverişte kullandığım kupon, yaşadığım süreç nedeniyle tamamen işlevsiz bir hale getirildi ve açıkça oyalanıp mağdur edildiğimi düşünüyorum. Daha önce üyeliğime özel tanımlanmış olan kuponumu istediğim üründe rahatlıkla kullanabiliyordum. Bu kuponu kullandığım ürün kusurlu geldiği için 28 Kasım’da teslim aldığım gün tekrar iade etmek zorunda kaldım.

İade sonrası müşteri hizmetleri bana kuponumun tekrar hesabıma tanımlanacağını açıkça söyledi ancak kupon bir türlü geri gelmedi. Defalarca uğraşıp ben arayıp talep ettiğim için bu kez SMS ile yeni bir kupon kodu gönderdiler. Fakat bu yeni kupon sadece hiçbir indirimin olmadığı ürünlerde geçerli ve zaten ürünler normal değerinin çok üzerinde fiyatlarla satışa sunulduğu için benim açımdan tamamen kullanılamaz durumda.

Önceden işime yarayan kuponum iade bahanesiyle elimden alınıp, yerine sadece göz boyamak amaçlı olduğunu düşündüğüm, fiilen kullanamayacağım bir kupon verilmesini kabul etmiyorum. İadem sonrası söz verildiği gibi, ilk kuponumun aynı şartlarla, yine üyeliğime özel ve istediğim üründe kullanabileceğim şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

FLO Ayakkabı

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri

Nazan

Kesinlikle herhangi bir çözümü olmadı sadece arayıp özür dilendi ve benim şikayet etme amacım bu sorunu dikkate alıp çözüme ulaştırmaları. Mutlaka aranmasını talep ediyorum ve gerekirse bir çok merciye şikayet talebi oluşturacağım. Zarar benim zararım ve aldığım ürün şu an stokta yok. Ben indirimden aldım ürünümü üstelik hadsizce sadece özür diliyorlar. Ne yazık ki bu bir çözüm değil firmanız için çok acı verici bir durum