Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabıya Garanti Ret Cevabı Mağduriyetimi Artırdı

FLO’nun internet sitesi üzerinden 29 Nisan 2025 tarihinde Nike Revolution 7 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca ara sıra yürüyüş amaçlı, son derece dikkatli ve zorlayıcı olmayan bir şekilde kullandım. Buna rağmen ürün, yaklaşık 4–5. Ayda, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına karşın ön kısımda ciddi yırtılma ve kumaş deformasyonu göstermeye başladı.

Bu durum üzerine ürünü Niğde’den garanti kapsamında incelenmesi için tarafınıza gönderdim. 999010000000028NFS0O numaralı alışverişime ait fp251122-545-0243962 numaralı inceleme talebim için, “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı” yönünde bir SMS ile ret cevabı aldım. Ancak bu kadar kısa sürede ve bu derece hafif bir kullanımda ortaya çıkan yırtılma ve kumaş bozulmasının kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir; sorunun malzeme ve üretim kaynaklı olduğu açıkça görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşıyan bu ürünüm için, kararın yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim mümkün değilse iade veya ücretsiz onarım seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün görsellerinde de açıkça görülen bu problem tamamen ürünsel kaynaklıdır ve yasal haklarım doğrultusunda sürecin tüketici lehine sonuçlandırılmasını bekliyorum.