Kısa Sürede Kopan Bağcık İçin Değişim Reddi FLO Mağazasına Şikayet

06.12.2025 tarihinde FLO Capitol mağazasından toplam 4.804,98 TL ödeyerek iki çift spor ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri Model 8684710153717 kodlu spor ayakkabıdır. Bu ayakkabıyı yaklaşık bir aydır, haftada 2-3 gün ve günde ortalama 3-4 saat olacak şekilde kullandım.

07.01.2026 tarihinde bu ayakkabıyı giydiğimde bağcıklarını bağlamak isterken bağcıklardan biri aniden koparak elimde kaldı. Bunun üzerine 09.01.2026 tarihinde ürünü satın aldığım FLO Capitol mağazasına giderek yalnızca kopan bağcık yerine, ayakkabı ile uyumlu yeni bir çift bağcık talebinde bulundum. Görevli personel ayakkabının ve kopan bağcığın farklı açılardan çok sayıda fotoğrafını çekti, konunun merkezin incelemesine gönderileceğini ve en geç 1-2 gün içinde SMS ile ya yeni bir çift ayakkabı verileceği ya da talebimin reddedileceği bilgisinin tarafıma iletileceğini söyledi.

Mağaza personeline özellikle herhangi bir ürün değişim talebim olmadığını, sadece kopan bağcığın yenisiyle değiştirilmesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen sürecin bu şekilde ilerleyeceğini ifade edip, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ödemeyi de kredi kartı ile tek çekim olarak yapmıştım.

11.01.2026 tarihinde tarafıma gelen SMS’te, fiziki bir inceleme yapılmadan yalnızca fotoğraflara bakılarak “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir geri bildirim verildi. Bir bağcığın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kopmasına rağmen uzaktan fotoğraf incelemesiyle kusur yoktur denilmesi, ne akıl ve mantıkla ne de tüketici haklarının korunmasına ilişkin kanun ruhuyla bağdaşmamaktadır.

Ben süreçle ilgili olarak her hâlükârda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Bununla birlikte, FLO markasından alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de olası bir sorun yaşadıklarında firmanın bu tür durumlarda nasıl bir yaklaşım sergileyebildiğini bilmelerini isterim. Kısa sürede kopan bir bağcık için dahi yerinde ve ciddi bir inceleme yapılmaması ve talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyor, kopan bağcığımın ayakkabı ile uyumlu yeni bir çift bağcık ile karşılanmasını bekliyorum.