Kısa Sürede Deri Kabarması Ve Topuk Kırılması: Üretim Hatası Olmadığı İddiasına Karşı Şikayet

Ankara Eryaman Metromall AVM’deki Filo Ayakkabı mağazasından doğum günüm için hediye olarak alınan, klasik siyah bağcıklı spor model ayakkabıyı çok kısa süre kullandım. Ayakkabıyı yaklaşık 1 saat giydikten sonra sol ayakkabının üst kısmında yan yana 3 adet deri kabarması oluştu, ayrıca sağ ayakkabının arka topuk kısmının sağ tarafında da kırılma meydana geldi.

Bu durumu fark eder etmez ürünü mağazaya götürüp mağaza müdürüne gösterdim. Müdür, kendi cep telefonuyla ayakkabının fotoğraflarını çekip incelemeye göndereceğini söyledi. Ancak inceleme tamamen fotoğraf üzerinden yapılmış ve bana telefonuma gelen mesajla “üretim hatası yoktur” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Sadece birkaç saatlik kullanımda derisinde kabarma ve topuk kısmında kırılma oluşan bir ayakkabı için uzaktan, yalnızca fotoğrafa bakarak “üretim hatası yok” denilmesini anlamakta zorlanıyorum. Deride gözle görülür kabarma ve deformasyon varken, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürün kalitesine ve yapılan incelemenin ciddiyetine dair güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şikayetimin, fotoğraf üzerinden değil, fiziki ve detaylı bir inceleme ile tekrar değerlendirilmesini ve sorunlu ayakkabının aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin mahkemeye gitmeye gerek kalmadan, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde çözülmesini umut ediyorum.