Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin Yetersiz İnceleme Ve Ret Kararı

Yaklaşık 6 ay önce, 09.07.2025 tarihinde FLO’nun internet sitesi üzerinden Lumberjack Dora 5fx lacivert erkek koşu ayakkabısını 44 numara olarak, 1.799,99 TL ödeyerek kart ile satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay düzenli ve normal şekilde kullandıktan sonra, yürürken ayak parmaklarının birleştiği eklem yerindeki katlanan bölgede belirgin bir deformasyon oluştu. Ayakkabı teknik olarak giyilebilir durumda olsa da, görünüm olarak yıllardır kullanılmış ve yırtılmak üzere olan bir ürün gibi duruyor.

Bu nedenle ürünü 09.12 tarihinde Van Cumhuriyet Caddesi üzerindeki FLO mağazasına inceleme için götürdüm. Mağaza personeli inceleme kaydı açarken ürünü ilk etapta oldukça yüzeysel biçimde, gelişi güzel sadece bir iki fotoğraf çekerek sisteme yükledi. Sorunun net görüneceği ve kullanıcı hatası olmadığının anlaşılabileceği açılardan fotoğraf çekilmesini özellikle rica ettiğimde, isteğim üzerine birkaç fotoğraf daha eklemek zorunda kaldı. Tüm inceleme süreci sadece mağazada çekilen bu sınırlı sayıdaki fotoğraf üzerinden ilerledi, ürün fiziksel olarak bir merkeze gönderilmedi.

Daha sonra tarafıma iletilen “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu”nda, ürünün uzmanlar tarafından tüm detaylarıyla incelendiği, malzeme veya üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunmadığı ve bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı belirtildi. Ancak ürün hiçbir gerçek fiziksel incelemeye tabi tutulmadan, yalnızca mağaza personelinin çektiği birkaç fotoğrafa bakılarak bu kadar kesin bir sonuca varıldığını ve bunun nasıl ispatlandığını merak ediyorum. Kısa süreli ve olağan kullanım sonrası bu derece yıpranan bir ayakkabının, sadece fotoğraflara dayanarak kullanıcı hatası sayılması hem tatmin edici değil hem de güven verici olmaktan uzaktır.

FLO’nun internetten satın aldığım bu ürünle ilgili inceleme sürecini şeffaf ve ikna edici biçimde yürütmediğini, sorumluluğu tamamen müşteriye yüklediğini düşünüyorum. Sadece 5 aylık kullanımda bu hale gelen Lumberjack marka ayakkabım için ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi talep ediyorum. İncelemenin gerçekten uzmanlar tarafından, ürün fiziksel olarak incelenerek yapılmasını ve çıkacak sonucun somut, teknik gerekçelerle yazılı biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.