Kısa Sürede Çatlayan Ayakkabının İade Ve Değişim Talebi

Ekim 2025 tarihinde FLO internet mağazası üzerinden 850 TL ödeyerek bayan sneaker bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki üç ay sonra ayakkabının uç kısmında açılmalar ve ön kısmındaki deride çatlamalar meydana geldi.

Bu durum üzerine FLO mağazasına müracaat ettim, ayakkabının fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderildi. Ancak yalnızca fotoğraf üzerinden yapılan incelemede üretim kaynaklı kusur bulunmadığı gerekçesiyle iade ve değişim talebim reddedildi. Fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere ayakkabıda oluşan bu kusurların üretim veya malzeme kaynaklı olduğu kanaatindeyim.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu şekilde deformasyon olması, ürünün kalite ve dayanıklılık açısından sorunlu olduğunu göstermektedir. Mağduriyetimin giderilmesi, ayakkabımın iadesi ya da uygun bir ürünle değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreç başlatacağımı belirtmek isterim.