Kısa Sürede Bozulan Ayakkabılar Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Mardin Mardian AVM’de bulunan FLO mağazanızdan FLO markalı iki çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları en fazla iki hafta, toplamda da üçüncü giyinişimde dikişlerde sökülme, renk atma ve özellikle sağ ayakta burun kısmında erime meydana geldi. Ayağımda hiç koku problemi olmamasına rağmen bu ayakkabılarda koku yapması da ayrı bir sorun olarak ortaya çıktı.

Ürünleri Mardian AVM FLO mağazanıza götürerek yaşadığım sorunları anlattım ve değişim talebinde bulundum. Ürünleri incelemeye göndereceklerini söylediler. Bugün tarafıma gelen mesajda, ürünlerde üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı, iade ve değişim yapılmayacağı belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ancak “uzmanlarınızın” kullanıcı hatası olduğunu söylediği belirtilerek bana oldukça ters bir üslupla yaklaşıldı ve konuşmama dahi tam olarak izin verilmeden görüşme sonlandırıldı.

Daha önce mağaza müdürlüğü yapmış, ayakkabı sektöründe çalışmış biri olarak, dikişleri benim sökmüş olmamın imkansız olduğunu, dikişlerin kendiliğinden açıldığını net şekilde görebiliyorum. Bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesi hem marka imajınıza hem de müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor.

Ayakkabılarımın tekrar değerlendirilerek, yaşadığım sorunlar göz önünde bulundurulup ürünler için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.