Kırılan Valiz İçin FLO’dan Acil Değer Tespit Belgesi Talebi

FLO Mağazacılık ve Pazarlama AŞ’nin kendi markası olan Garamond kabin boy valizi, uçak seyahati sırasında kırıldı. Faturamızı kaybettiğimiz için Pegasus tarafından, işlem yapılabilmesi için satıcıdan alınmış “değer tespit belgesi” gerektiği tarafımıza iletildi. Valiz Kadıköy Halitağa Caddesi’indeki FLO mağazasından satın alınmıştı; fakat o mağazayı kapattıklarından alışveriş bilgilerimize buradan da ulaşılamıyor.

06.11.2025 tarihinden itibaren FLO ile e-posta yoluyla iletişime geçerek kırılan valizin fotoğraflarını ve gerekli bilgileri kendilerine ilettik. Talebimiz FLO sisteminde ST-3563443-N6N4 numarasıyla kayıtlıdır. Şimdiye kadar ne yazışmalardan ne de müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerden herhangi bir sonuç alamadık. Müşteri hizmetleri her seferinde talebimizi acil olarak kaydettiklerini, 24 saat içinde yetkilinin bizi arayacağını ya da sorunumuzu ilgili birime bizzat iletip bizi kendi arayacağını söylemesine rağmen kimse dönüş sağlamadı.

FLO gibi büyük bir firmanın, kendi markasına ait ürünün arkasında durmaması ve çözümü son derece basit olan konuyla ilgili dönüş sağlamaması bizi hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır. Zararımızın karşılanabilmesi için, bugünkü Türk Lirası karşılığı üzerinden “değer tespit belgesinin” acilen düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum.