İki Kez Yanlış Ürün Gönderimi Ve Görsel Yanıltması

Trendyol üzerinden 09.01.2026 tarihli 10127256804 numaralı siparişim ile FLO yetkili satıcısından Reebok Torch Trail High bot satın aldım. Ürünün ilan görselinde yarım boğazlı model açıkça yer almasına rağmen bana boğazsız, düz bir model gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve 12.01.2026 tarihli 10135833329 numaralı siparişle aynı ürünü tekrar satın aldım. Ancak ikinci siparişimde de yine aynı şekilde boğazsız model gönderildi ve aynı mağduriyeti ikinci kez yaşadım.

Aynı ürünü iki kez sipariş etmeme rağmen FLO’nun ısrarla ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, farklı bir ürünü göndermesi sebebiyle iki kere kargoya gidip gelmek zorunda kaldım, gereksiz zaman ve emek kaybına uğradım. İlk siparişim yanlış geldiğinde bana “istediğiniz ürünü tedarik edemedik” şeklinde mesaj gönderildi, ancak aynı ürün hâlâ satışta görünmeye devam etti ve yeniden satın aldığımda yine görselden tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bu durum, tüketicinin açıkça yanıltılması ve yanlış yönlendirilmesidir.

Hem bir değil iki kez aynı hatanın tekrarlanması hem de “tedarik edemiyoruz” denilip ürünün hâlâ satışta tutulması nedeniyle FLO’ya karşı güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Ürün görselleri ile gönderilen ürünün derhal tutarlı hâle getirilmesini, bu yanlış yönlendirmenin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım zaman, emek ve güven kaybı için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüşle birlikte somut ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreci ilgili resmi mercilere de taşıma hakkımı saklı tutuyorum.