İç Taban Kıvrılan Çocuk Ayakkabısı Fiziksel İnceleme Yapılmadan Reddedildi

FLO’dan 2456338489 numaralı siparişimle aldığım Lumberjack Hearter 6fx lacivert çocuk ayakkabısı, yaklaşık 15 günlük kullanım sonunda tek ayağında iç taban kısmı toparlanmaya başladı ve çocuğumu ciddi şekilde rahatsız etti. Ürünü bu nedenle kullanamaz hale geldik. Aynı markanın ürünlerinde yıllar önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen yine güvenip tercih etmiştim.

15 Mayıs 2026 tarihinde aldığım ürünü, yaşadığım sorun üzerine Gebze Center FLO mağazasına götürdüm. Mağaza görevlileri ayakkabının sadece tabanlığının fotoğrafını çekip ürünü bana anında geri verdiler ve inceleme için ürünü fiziksel olarak teslim almadılar. Birkaç gün sonra ise “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Ürün benden hiç alınmadan, yalnızca bir tabanlık fotoğrafına bakılarak nasıl “kusur yok” sonucuna varıldığını anlamıyorum. Üstelik sorun sadece tek ayakta mevcutken, diğer ayakta hiçbir problem yok; bu da tabanlık kaynaklı, tek taraflı bir kıvrılma sorunu olduğunun açık bir göstergesi. 15 günlük kullanım sonucunda bir ayakkabıda bu derece bozulma olması normal değil; sanki ayakkabının birini kullanıp diğerini hiç kullanmamışız gibi bir durum ortaya çıkmış.

Ürünün fiziki incelemesi yapılmadan, yalnızca fotoğrafla karar verilmesini ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabının üretim kaynaklı kusur yönünden yeniden, bu kez fiziki olarak incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında tarafıma para iadesi işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili hukuki haklarım saklıdır ve inceleme sürecinin nasıl işlediği konusunda da tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.