İç Astar Yırtılan Reebok Ayakkabılarda Üretim Hatası İddiası Ve Garanti Reddi

Reebok.com.tr üzerinden 01.04.2025 tarihinde r2439582033 numaralı siparişimle aldığım iki çift Reebok ayakkabımdan ilkinde, yaklaşık 7 ay sonra iç astarlarda yırtılma sorunu yaşadım. Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrası bu ayakkabı değiştirilmişti. Ancak şimdi aynı modelin diğer çiftinde de iç astar yırtıldı ve özellikle son 2 ayda yürürken ciddi anlamda rahatsız edecek seviyeye geldi.

Bir ayakkabının iç astarının 1 yıl içinde yırtılması, üstelik bu sorunun iki ayrı çiftte de yaşanması bana göre kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen ürünü garantiye gönderdiğimde FLO, “kullanıcı hatası” raporu vererek 999012000000r28MI4AH numaralı alışverişime ait fp260519-545-0539234 numaralı inceleme talebim için “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir geri dönüş yaptı ve sadece bir kullanım kılavuzu ile konuyu kapatmaya çalıştı. Bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi suçlayıcı buluyorum.

Yıllarca, 5 sene boyunca kullandığım ayakkabılarda böyle bir sorun yaşamazken, 1 senelik bir ayakkabıda bu problemin yaşanması hem FLO’ya hem de Reebok markasına yakışmamaktadır. Üründeki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm ayıbın kabul edilmesini, “kullanıcı hatası” raporunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve ayakkabının iade ya da değişim işlemlerinin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla yapılmasını talep ediyorum.