İade Tutarı Hesabımda Görünmüyor Ve Karta Yansımıyor

FLO uygulaması üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hasarlı olduğunu fark ettim ve hemen iade işlemi başlattım. İade işlemim onaylandı ve iade tutarı önce FLO Plus hesabımda bakiye olarak göründü.

Kısa bir süre sonra bu tutar FLO Plus hesabımdan çekildi ve sistemde “karta geri yükleme” şeklinde görünmeye başladı. Ancak şu anda hesabımda herhangi bir bakiye görünmüyor, banka kartıma da para henüz yansımadı. Bu nedenle yeni bir sipariş veremiyorum.

Hasarlı gelen ürün için ya yeniden ayakkabı gönderilmesini ya da iade tutarının tekrar FLO Plus hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Paramın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.