Gıcırtılı Ayakkabı Sorunum Çözümsüz Bırakıldı

Ankara’daki FLO mağazasından yaklaşık 2 ay önce 1.890 TL ödeyerek aldığım ayakkabı, kısa süre içinde giyilmeyecek derecede rahatsız edici bir gıcırtı sesi çıkarmaya başladı. Bu durum hem yürürken konforumu bozuyor hem de sosyal olarak beni rahatsız ediyor.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek ayakkabıda böyle bir sorun oluştuğunu, mağdur olduğumu ve iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza yetkilileri, iade veya işlem yapabilmeleri için ayakkabının merkeze incelemeye gönderilmesi gerektiğini söylediler. Ürün incelemeye gönderildi ancak sonuçta “üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır” denilerek iade talebim reddedildi.

Ben de sorunu anlatabilmek için mağaza personelinin yanında ayakkabıyı giyip mağaza içinde yürüdüm. Personel bizzat ayakkabıdan gelen gıcırtı sesini duydu, sorunu gördü ve bana hak verdi, bu doğrultuda kayıt açıldı. Buna rağmen merkezden tekrar “üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır” cevabı geldi. Merkezde inceleme yapan kişiler bu sesi duymuyor mu ya da gerçekten inceleme yapılıyor mu, bunu sorguluyorum.

Sürekli mağazaya gidip gelmekten yoruldum, bu süreç hem zamanımı alıyor hem de mağduriyetimi artırıyor. Ayakkabımdaki bariz gıcırtı problemimin dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ödediğim bedelin iadesini ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim veya hediye çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.