Garanti Süresi Dolmadan Deforme Olan Ayakkabı Ve FLO'nun Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi

Batman merkez FLO mağazasından Lumberjack marka, 2 yıl garantili olarak aldığım ayakkabı henüz 1 yılı dolmadan deforme olup yırtıldı. Günlük, normal kullanımda giydiğim bu ayakkabının 10–11 ay içinde bu hale gelmesi üzerine ürünü incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Mağaza çalışanları ayakkabının fotoğrafını çekip sisteme aldı ve iki gün sonra tarafıma kullanıcı hatası olduğuna dair bir mesaj geldi.

Ayakkabıyı sadece amacına uygun şekilde giydim, bunun dışında herhangi bir işlem uygulamadım. Başka markaların ayakkabılarını benzer şekilde kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen FLO’nun inceleme sonucu olarak durumu “kullanıcı hatası” deyip garanti kapsamı dışında bırakması hem açıklayıcı değil hem de tüketici olarak benim açımdan son derece güven kırıcı bir durum oldu. Sinirimden faturayı ve ürünü dahi attım.

İki yıl garanti ile satılan bir ürünün 1 yıl dolmadan yırtılıp deforme olmasının normal olmadığını, bu konuda FLO’nun sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Ürünüm için yapılan kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden, objektif biçimde incelenmesini ve bu ayakkabının ücret iadesi ya da değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra FLO mağazalarına güvenimin kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.