Garanti Sürecinde Cevapsızlık Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

2025 Şubat ayında Van Cumhuriyet Caddesi’indeki FLO mağazasından Kinetix marka bir bot satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Botu yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra yüzeyinde yırtılma oluştu ve ben de garantili olduğunu düşünerek ürünü aynı mağazaya götürüp garantiye teslim ettim.

Mağaza ürünü teslim alıp incelemeye göndereceklerini, 10–20 gün içinde olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu süre geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Havaların ısınması nedeniyle botu zaten kullanmayacaktım ama yine de defalarca mağazaya gidip durumu sordum. Her seferinde ürünün hâlâ incelemede olduğu söylendi.

Uzun süre bu şekilde oyalandıktan sonra, en sonunda ürünün incelemesinin bittiğini, garanti kapsamı dışında bırakıldığını ve “kullanıcı hatası” dendiğini öğrendim. Sadece 20 gün kullanılan bir botta nasıl kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda itirazım dikkate alınmadı. Ürünün bana iade edileceği, istersem kullanabileceğim, istemezsem çöpe atabileceğim gibi ciddiyetsiz ifadelerle geçiştirildim.

Daha sonra botumu teslim almak için tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünü zamanında almadığım iddia edilerek botun imhaya gönderildiği söylendi. Ne garanti süreciyle ilgili, ne de ürünü teslim almam gerektiğine dair bana herhangi bir SMS, arama veya yazılı bilgilendirme yapılmadı. Ürünü teslim ettiğim tarihte alınan evrak da zaman içinde kaybolduğu için şu an elimde belge bulunmuyor. Ürünü H**** K*** adına ve 0541*** ** ** numaralı telefonla bırakmıştım.

FLO Mağazacılık’ın ve Kinetix markasının kalitesine güvenerek bu ürünü satın aldım. Ancak mağaza personelinin yaklaşımı ve sürecin yönetiliş şekli nedeniyle bir müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bana hiç bilgi verilmeden, kullanılabilir durumdaki botumun yüzeyinde sadece küçük bir yırtık olmasına rağmen, garantiye gönderdiğim ürünün imhaya gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün tarafıma iade edilmesini veya ürün bedelinin karşılanmasını, bu süreçle ilgili olarak da tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.