Garanti Kapsamındaki Nike Ayakkabım Haksız Kullanıcı Hatası Şikayeti

Geçen sene haziran ayında Mardin Mardian Mall FLO şubesinden Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen kısa süre önce ayakkabının yan kısımlarında ciddi deformasyonlar oluştu.

Geçen pazartesi günü aynı FLO mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünü incelemeye verdim. Ancak FLO’nun inceleme sürecinde benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiğini öğrendim. Ayakkabıyı yalnızca gündelik hayatta, normal kullanım amacıyla giyiyorum, bu yüzden nasıl bir kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum.

Ürünün garanti kapsamında olmasına ve deformasyonun bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen FLO tarafından sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. FLO’nun bu inceleme kararını tekrar gözden geçirmesini, ayakkabımın garanti kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade imkanı sunulmasını talep ediyorum.